Beralih ke bagian utama
Artikel Riset Asli Akses Terbuka Terakreditasi SINTA 2

Kartu Skor e-Government yang Seimbang untuk Layanan Publik Online di Kantor Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru

Penulis

  • Muhamad Nelwan Wahyuda Subekti * Penulis korespondensi
  • Baskoro Wicaksono
DOI
10.21787/jbp.17.2025-2921
Tanggal Terbit & Halaman
31 Agustus 2025
Lisensi
CC Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0
Baca PDF 1,2 MB Kutip

1.147 Dilihat 734 Diunduh

Abstrak

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru mengadopsi e-government melalui aplikasi Layanan Tunggu (Lagu) untuk mengurus KTP-el yang hilang, rusak, dan berkebutuhan mendesak. Paktiknya, aplikasi Lagu belum memberikan kinerja yang baik, terbukti dengan indeks kepuasan masyarakat yang konsisten menurun dari tahun 2021 hingga 2024. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis performa dan maturitas aplikasi Lagu menggunakan lima dimensi balanced e-government scorecard dan tahapan model maturity e-government Darrell M. West. Pendekatan penelitian ini adalah desain deskriptif kualitatif, menggunakan data primer dan data sekunder. Teknik analisis penelitian ini menggunakan model interaktif oleh Miles, Huberman, dan Saldana. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa tiga dari lima dimensi tersebut belum beroperasi secara optimal. Karena pengguna iOS tidak dapat mengakses layanan, penghapusan fitur pencetakan KTP-el berkebutuhan mendesak, pelayanan petugas yang kurang ramah di konter, pemutusan perjanjian kerja sama dengan perusahaan Grab, dan manajemen pemeliharaan dan pengembangan aplikasi secara pasif. Selain itu, aplikasi Lagu yang mengalami maturitas semu pada tahap kedua menjadi alasan lain indeks kepuasan publik secara konsisten menurun. Penelitian ini terbatas pada objek penelitian, yaitu aplikasi Lagu, dan tidak mencantumkan rekomendasi program. Oleh karena itu, penelitian selanjutnya harus mengkaji tata kelola pemerintahan yang kolaboratif dan memberikan rekomendasi program berdasarkan hasilnya.

Kata Kunci:

Baca Naskah Lengkap

Isi lengkap artikel ini tersedia dalam format PDF. Versi resmi yang diterbitkan pada Vol 17 No 2 (2025).

Buka PDF

Daftar Pustaka

30 rujukan
  1. Abdussamad, Z. (2021). Metode Penelitian Kualitatif. CV. Syakir Media Press.
  2. Amanda, D., & Agusti, F. R. (2023). Pengembangan Pelayanan Publik Melalui E-Government: Kasus Implementasi Aplikasi SIANTON di BPN Kota Pekanbaru. Journal of Administration Studies, 1(1), 30–40.
  3. Amatulloh, D., & Suryani, D. A. (2021). Analisis Penerapan E-Goverment dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan pada Mal Pelayanan Publik Bojonegoro. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 3(2), 87–107. https://doi.org/https://doi.org/10.14710/halal.v%vi%i.12267
  4. Anugrah, I. K., Almahdhar, S. M. R., Nurraniah, S., Kamil, R. R., & Darmawan, I. (2025). Implementasi dan Tantangan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) melalui Aplikasi SALAMAN dalam Mewujudkan Transformasi Digital Pemerintahan Kota Bandung. Jurnal Penelitian Nusantara, 1(12), 931–937. https://doi.org/10.59435/menulis.v2i1.882
  5. Bertelsmann Foundation. (2002). Balanced E-Government: E-Government-Connecting Efficient Administration and Responsive Democracy.
  6. Dytihana, Z. A., Fahlevvi, M. R., & Zahrati, W. (2025). From Bureaucracy to Efficiency: The Impact of Licensing Service Quality on Increasing Regional Investment: A Case Study at the Pekanbaru Public Service Mall. Jurnal Bina Praja, 17(2). https://doi.org/10.21787/jbp.17.2025-2560
  7. Firdaus, I. T., Tursina, M. D., & Roziqin, A. (2021). Transformasi Birokrasi Digital di Masa Pandemi Covid-19 untuk Mewujudkan Digitalisasi Pemeritahan Indonesia. Kybernan: Jurnal Studi Kepemerintahan, 4(2), 226–239. https://doi.org/10.35326/kybernan.v4i2.1244
  8. Indrajit, R. E., Rudianto, D., & Zainuddin, A. (2007). Electronic Goverment in Action.
  9. Irmawan, I., & Azis Muslim, M. (2023). Literature Review of Information System Success Models in E-government Evaluation. International Journal of Politics and Socilogy Research, 11(1), 84–93. https://doi.org/10.35335/ijopsor.v11i1.95
  10. Joshi, P. R., & Islam, S. (2018). E-Government Maturity Model for Sustainable E-Government Services from the Perspective of Developing Countries. Sustainability, 10(6), 1–28. https://doi.org/10.3390/su10061882
  11. Karya, M. A., Haryono, B. S., & Sujarwoto. (2024). Digitalization and Innovation of the Service Process: The Efforts to Improve the Quality of Higher Education Services in Kalimantan Island. Jurnal Bina Praja, 16(1), 69–81. https://doi.org/10.21787/jbp.16.2024.69-81
  12. Kurnia, T. S., Rauta, U., & Siswanto, A. (2018). E-government dalam Penyelenggaraan Pemerintahan Daerah di Indonesia. Masalah-Masalah Hukum, 46(2), 170–181. https://doi.org/10.14710/mmh.46.2.2017.170-181
  13. Manoby, W. M., Afriyanni, A., Fitri, S. E., Pranasari, M. A., Setyaningsih, E., Rosidah, R., & Saksono, H. (2021). Digital Village: The Importance of Strengthening Village Resilience in the Digital Age. Jurnal Bina Praja, 13(1), 53–63. https://doi.org/10.21787/jbp.13.2021.53-63
  14. Margareta, Putri, A. V., Maskut, D. N., Kwuta, R. M., & Sipayung, B. (2025). Tarakan Smart City: Meningkatkan Transparansi dan Akuntabilitas Layanan Publik melalui E-Government. Tumoutou Social Science Journal, 2(1), 61–73. https://doi.org/10.61476/jcm2fw95
  15. Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook. Sage Publications.
  16. Muftikhali, Q. E., & Susanto, T. D. (2017). Kumpulan Model Maturity E-Government: Sebuah Ulasan Sistematis. Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 4(4), 311–317. https://doi.org/10.25126/jtiik.201744367
  17. Muliawan, M. A., & Harirah, Z. (2024). Analisis Aplikasi “Pekanbaru dalam Genggaman” Kaitanya pada Digitalisasi Pelayanan Menggunakan Pendekatan Harvard JFK School of Government. Journal of Government Science (GovSci): Jurnal Ilmu Pemerintahan, 5(2), 64–78. https://doi.org/10.54144/govsci.v5i2.60
  18. Ochoa-Urrego, R.-L., & Peña-Reyes, J.-I. (2021). Digital Maturity Models: A Systematic Literature Review. LUT Scientific and Expertise Publications, 71–85. https://doi.org/10.1007/978-3-030-69380-0_5
  19. Prakoso, C. T. (2020). Inovasi Layanan Publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Kutai Kartanegara dalam Perspektif Digital Government. Jurnal Paradigma, 9(2), 131–146. https://doi.org/10.30872/jp.v9i2.5486
  20. Purwanto, B. A., Putri, T. S., Indrayani, E., & Abrory, Y. (2025). Governance Innovation Through SiMAWAS: Impact Analysis and Service Enhancement for Strengthening Internal Supervision. Jurnal Bina Praja, 17(3). https://doi.org/10.21787/jbp.17.2025-2671
  21. Putri, R. M., & Handrian, E. (2024). E-Government Quality Aplikasi Layanan Tunggu (LAGU) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru. Journal of Public Administration Review, 1(2), 1057–1073. https://journal.uir.ac.id/index.php/jpar/article/view/18818
  22. Rahmadany, A. F. (2021). Literature Study of Electronic Government Implementation in the Perspective of Indonesia’s Electronic Government Ranking Dimensions. Jurnal Bina Praja, 13(2), 281–292. https://doi.org/10.21787/jbp.13.2021.281-292
  23. Saksono, H. (2024). Inclusive Strategies to Bridge the Digital Gap: A Case Study of 9 Archipelago Provinces in Indonesia. Jurnal Bina Praja, 16(3), 629–638. https://doi.org/10.21787/jbp.16.2024.629-638
  24. The United Nations E-Government Survey. (2022). E-Government Survey 2022: The Future of Digital Government.
  25. Wargadinata, E., Aly, E. S., & Alma’arif, A. (2022). Evaluation of Jakarta Province in Information and Technology Management. Jurnal Bina Praja, 14(3), 453–464. https://doi.org/10.21787/jbp.14.2022.453-464
  26. Wargadinata, E., & Tendean, N. R. P. (2024). Amidst the Euphoria of Digitalization Public Services in Municipal Government: Raising Public Acceptance. Jurnal Bina Praja, 16(2), 335–346. https://doi.org/10.21787/jbp.16.2024.335-346
  27. West, D. M. (2011). Digital Government: Techology and Public Sector Performance. Princeton University Press. https://doi.org/10.1515/9781400835768
  28. Wicaksono, B., Asta, R., & Rafi, M. (2021). Comparative Study: Dimension Policy of Smart People in Metropolitan City of Bandung, Jakarta, and Pekanbaru. Jurnal Bina Praja, 13(1), 93–103. https://doi.org/10.21787/jpb.13.2021.93-103
  29. Zainudin, Z. (2025). Digital ID Policy in Support of Digital Transformation in Indonesia. Jurnal Bina Praja, 17(1), 1–18. https://doi.org/10.21787/jbp.17.2025.1-18
  30. Zubaidah, E., Monalisa, Rusadi, S., & Handoko, T. (2024). E-Readiness Analysis to Accelerate Transformation Towards E-Government in Regional Government in Indonesia: Case Study of the Government of Indragiri Hulu Regency of Riau Province. Jurnal Bina Praja, 16(1), 37–53. https://doi.org/10.21787/jbp.16.2024.37-53

Hak Cipta & Lisensi Akses Terbuka

Hak Cipta (c) 2025 Penulis. Artikel ini dilisensikan di bawah CC Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0.

Artikel paling banyak dibaca berdasarkan penulis yang sama