Beralih ke bagian utama
Artikel Riset Asli Akses Terbuka Terakreditasi SINTA 2

Dari Birokrasi ke Efisiensi: Pengaruh Kualitas Layanan Perizinan Terhadap Peningkatan Investasi Daerah

Studi Kasus di Mal Pelayanan Publik Pekanbaru

Penulis

  • Zahra Aqilah Dytihana 1* Penulis korespondensi
  • Mohammad Rezza Fahlevvi 1
  • Wenty Zahrati 2
  • 1 Program Studi Teknologi Informasi Pemerintahan, Fakultas Manajemen Pemerintahan, Institut Pemerintahan Dalam Negeri, Jawa Barat, Indonesia
  • 2 Program Studi Teknologi Informasi Pemerintahan, Fakultas Manajemen Pemerintahan, Institut Pemerintahan Dalam Negeri, Sumatera Barat, Indonesia
  • *Penulis korespondensi
DOI
10.21787/jbp.17.2025-2560
Tanggal Terbit & Halaman
22 Agustus 2025
Riwayat Naskah
Diterima1 Apr 2025 Disetujui8 Jul 2025 Terbit22 Agu 2025
Lisensi
CC Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0
Baca PDF 273 KB Kutip

1.268 Dilihat 1.264 Diunduh

Abstrak

Pengamatan ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan perizinan terhadap peningkatan investasi daerah di Mal Penyedia Layanan Publik (MPP) Kota Pekanbaru. Menggunakan metode bauran (mixed methods) Explanatory Sequential, peneliti membagikan kuesioner terhadap 384 responden pengguna layanan Nomor Induk Berusaha (NIB), dilanjutkan wawancara dengan beberapa pelaku usaha terkait minat mereka untuk menanamkan modal dilihat dari kualitas layanan perizinan di Kota Pekanbaru. Data kuantitatif dianalisis melalui uji validitas, reliabilitas, regresi linier, dan uji-t, menghasilkan pengaruh positif signifikan dengan koefisien korelasi (R) 0,955 dan determinasi (R²) 91,1%. Temuan kualitatif menegaskan bahwa aspek tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy telah dinilai positif oleh pengguna. Pendekatan kualitatif juga mengungkap bahwa integrasi OSS dan inovasi daerah meningkatkan akses terhadap fasilitas investasi. Hasil ini mengungkapkan bahwa perbaikan layanan perizinan secara langsung mendorong realisasi investasi, menciptakan iklim investasi daerah yang lebih kondusif dan kompetitif.

Kata Kunci:

Baca Naskah Lengkap

Isi lengkap artikel ini tersedia dalam format PDF. Versi resmi yang diterbitkan pada Vol 17 No 2 (2025).

Buka PDF

Daftar Pustaka

29 rujukan
  1. Almahdali, H., & Sakir, A. R. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Camat Sirimau Kota Ambon. Perkembangan Kajian Sosial, 1(1), 47–62. https://doi.org/10.69616/p.v1i1.7
  2. An Nawawi, H. K. (2020). Analisis Penyelenggaraan Inovasi Pelayanan Publik pada Mal Pelayanan Publik Kota Pekanbaru [Undergraduate Thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau]. http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/29905
  3. Ayu Tantri, N., & Budhiartie, A. (2021). Upaya Peningkatan Pelayanan Perizinan Melalui Sistem Pelayanan Terpadu Satu Pintu pada Dinas Penanaman Modal Kota Jambi. Mendapo: Journal of Administrative Law, 2(2), 76–85. https://doi.org/10.22437/mendapo.v2i2.11422
  4. Aziz, N. A., Prakasa, Y., Kurniawan, A., Ulum, S., & Deridiatno, I. R. (2021). Mal Pelayanan Publik, Mereduksi Birokratisasi (Sebuah Kajian Akademis di Kota Malang). Pustaka Aksara.
  5. Azizah, A., Affrian, R., & Dharma, A. S. (2024). Kualitas Pelayanan pada Mall Pelayanan Publik pada Kabupaten Tabalong. Jurnal Pelayanan Publik, 1(4), 1111–1121. https://ejurnal.stiaamuntai.ac.id/index.php/JPP/article/view/707
  6. Bachtiar, M. Y., Ismiyah, E., & Rizqi, A. W. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan dengan Metode Servqual Guna Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada Pelayanan Jasa Transportasi Terminal Maulana Malik Ibrahim. Jurnal Teknik Industri: Jurnal Hasil Penelitian dan Karya Ilmiah dalam Bidang Teknik Industri, 8(2), 362–368. https://doi.org/10.24014/jti.v8i2.20075
  7. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Pekanbaru. (2019). Penyusunan Kajian Potensi Investasi dan Produk Unggulan Kota Pekanbaru 2019. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Pekanbaru.
  8. Endah, K., & Vestikowati, E. (2021). Birokrasi Pemerintahan dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Moderat: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 7(3), 647–656. https://doi.org/10.25157/moderat.v7i3.2491
  9. Gunawan, H., Hakim, D. B., & Hariyoga, H. (2020). Strategi Pelayanan Perizinan untuk Meningkatkan Investasi di Kabupaten Bogor. Jurnal Manajemen Agribisnis, 8(1), 90–101. https://doi.org/10.24843/jma.2020.v08.i01.p08
  10. Harminto, Fipiana, W. I., & Lusia, V. (2021). Analisis Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Umum di Klinik Cipinang Jakarta dengan Metode Servqual. Jurnal Manajemen FE-UB, 9(2), 102–111. https://ejournal.borobudur.ac.id/index.php/manajemen/article/view/912
  11. Hidayatullah, G. M. (2024). Penerapan Pelayanan Prima pada Mal Pelayanan Publik Kabupaten Hulu Sungai Utara. Sentri: Jurnal Riset Ilmiah, 3(3), 1219–1229. https://doi.org/10.55681/sentri.v3i3.2407
  12. Jumawan, & Prasetyo, A. I. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen di Wuling Arista Bekasi. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 1(12), 427–437. https://doi.org/10.5281/zenodo.12800599
  13. Karya, M. A., Haryono, B. S., & Sujarwoto. (2024). Digitalization and Innovation of the Service Process: The Efforts to Improve the Quality of Higher Education Services in Kalimantan Island. Jurnal Bina Praja, 16(1), 69–81. https://doi.org/10.21787/jbp.16.2024.69-81
  14. Khabibi, M. K., Maesaroh, & Widowati, N. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan pada Samsat Mal Pelayanan Publik Kabupaten Kebumen. Journal of Management & Public Policy, 11(3), 411–425. https://doi.org/10.14710/jppmr.v11i3.34720
  15. Nasution, F. H., Risnita, Jailani, M. S., & Junaidi, R. (2024). Kombinasi (Mixed-Methods) dalam Praktis Penelitian Ilmiah. Genta Mulia: Jurnal Ilmiah Pendidikan, 15(2), 251–256. https://ejournal.uncm.ac.id/index.php/gm/article/view/1145
  16. Nirmala, I., Canaldhy, R. S., Purwanti, U., & Erika. (2023). Kualitas Pelayanan Perizinan Perdagangan di Kantor Kecamatan Jejawi Tahun 2023. Journal of Social and Economics Research, 5(2), 1518–1532. https://doi.org/10.54783/jser.v5i2.260
  17. Nugraha, F., & Khairani. (2023). Implementasi Prinsip Good Governance (Tata Kelola Pemerintahan yang Baik) dalam Pelaksanaan Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap (PTSL). UNES Law Review, 5(3), 1076–1082. https://doi.org/10.31933/unesrev.v5i3.379
  18. Pane, I., Hadju, V. A., Maghfuroh, L., Akbar, H., Simamora, R. S., Lestari, Z. W., Galih, A. P., Wijayanto, P. W., Waluyo, Uslan, & Aulia, U. (2021). Desain Penelitian Mixed Method (N. Saputra, Ed.). Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.
  19. Rahayu, A. Y. S., Khafian, N., Rahmayanti, K. P., Anza, F. A., & Afra, S. A. (2022). Developing Depok’s Government Strategies for Strengthening the Public Services Using SWOT Analysis. Jurnal Bina Praja, 14(1), 175–187. https://doi.org/10.21787/jbp.14.2022.175-187
  20. Safitri, F. B., Handayani, W., & Artiningsih. (2021). Kajian Investasi Kota Semarang. Jurnal Riptek, 15(2), 38–45. https://doi.org/10.35475/riptek.v15i2.132
  21. Saputro, H. N. (2023). Inovasi Pelayanan pada Organisasi Publik. Jurnal Wacana Kinerja: Kajian Praktis-Akademis Kinerja dan Administrasi Pelayanan Publik, 26(1), 129–132. https://doi.org/10.31845/jwk.v26i1.823
  22. Sastra Wijaya, K. A. (2024). Innovative Governance in Public Services Management Through the Jakarta Kini Application in DKI Jakarta Province. Jurnal Bina Praja, 16(1), 157–169. https://doi.org/10.21787/jbp.16.2024.157-169
  23. Sinollah, & Masruroh. (2019). Pengukuran Kualitas Pelayanan (Servqual - Parasuraman) dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan. Dialektika: Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial, 4(1), 45–64. https://doi.org/10.36636/dialektika.v4i1.285
  24. Subhaktiyasa, P. G. (2024). Menentukan Populasi dan Sampel: Pendekatan Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, 9(4), 2721–2731. https://doi.org/10.29303/jipp.v9i4.2657
  25. Subowo, E., Maarif, S., Arkeman, Y., & Kirbrandoko. (2019). Institutional Optimization Strategy of Capital Investment Agency and One-Stop Integrated Service. Jurnal Bina Praja, 11(2), 237–248. https://doi.org/10.21787/jbp.11.2019.237-248
  26. Suhendra, A. (2018). Licensing Innovations in Improving Regional Investment in Boyolali Regency. Jurnal Bina Praja, 10(1), 47–55. https://doi.org/10.21787/jbp.10.2018.47-55
  27. Sulaiman, M., Maysarah, & Wulandari, R. P. (2022). Penerapan E-Government dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Perizinan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Karimun. Jurnal Archipelago, 1(1), 63–76. https://doi.org/10.69853/ja.v1i1.9
  28. Suriana, I., & Ramli. (2023). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Politeknik Negeri Balikpapan Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Akuntansi dan Manajemen Madani, 9(1), 75–87. https://doi.org/10.51882/jamm.v9i1.63
  29. Syarifah, S. A., & Ridwan, M. (2023). Transparansi Pelayanan Publik terhadap Penyerapan Investasi pada DPMPTSP Provinsi Sumatera Utara. Transformasi: Journal of Economics and Business Management, 2(4), 166–174. https://doi.org/10.56444/transformasi.v2i4.1156

Hak Cipta & Lisensi Akses Terbuka

Hak Cipta (c) 2025 Penulis. Artikel ini dilisensikan di bawah CC Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0.