Beralih ke bagian utama
Artikel Riset Asli Akses Terbuka Terakreditasi SINTA 2

Studi Perbandingan Standar Pelayanan Kesehatan Antara Rumah Sakit Umum dan Rumah Sakit Swasta di Kota Kupang

Penulis

  • Marini Sari Dewi Seger * Penulis korespondensi
  • Hendrik Toda
DOI
10.21787/jbp.17.2025-2683
Tanggal Terbit & Halaman
15 Desember 2025
Riwayat Naskah
Diterima16 Agu 2025 Disetujui7 Okt 2025 Terbit15 Des 2025
Lisensi
CC Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0
Baca PDF 1,2 MB Kutip

1.098 Dilihat 1.341 Diunduh

Abstrak

Cakupan Kesehatan Universal di Indonesia diimplementasikan melalui Asuransi Kesehatan Nasional (JKN) yang dikelola oleh BPJS Kesehatan. Di Nusa Tenggara Timur, RSUD Prof. Dr. W. Z. Johannes dan RSU Siloam Kupang berperan sebagai pusat rujukan utama bagi pasien BPJS, namun masih terdapat variasi dalam standar pelayanan publik. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan desain metode campuran eksploratif sekuensial, menggabungkan analisis faktor kuantitatif dengan eksplorasi kualitatif menggunakan NVivo. Penelitian ini melibatkan pasien BPJS di unit rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat di RSUD Prof. Dr. W. Z. Johannes (n = 13.958) dan RSU Siloam Kupang (n = 10.192) selama tahun 2023, dengan sampel berstrata yang disurvei dan diwawancarai mengenai dimensi standar pelayanan publik. Analisis faktor menunjukkan RSUD Prof. Dr. W. Z. Johannes unggul dalam persyaratan, prosedur, dan waktu pelayanan, sedangkan RSU Siloam Kupang berkinerja lebih baik dalam fasilitas, penanganan pengaduan, dan evaluasi kinerja. Hasil analisis NVivo menyoroti masalah berulang terkait “pengaduan,” “waktu,” dan “informasi,” yang menandakan kesenjangan sistemik di kedua institusi tersebut. RSUD Prof. Dr. W. Z. Johannes mencerminkan kejelasan prosedur dan ketepatan waktu yang lebih kuat sesuai dengan norma pelayanan publik, tetapi membutuhkan modernisasi infrastruktur dan sistem pengaduan. RSU Siloam Kupang menunjukkan sumber daya fisik yang unggul dan manajemen pengaduan digital, namun menghadapi keterlambatan dan alur administrasi yang kompleks untuk pasien BPJS. Struktur kelembagaan dan pendekatan manajerial membentuk perbedaan ini, menekankan perlunya penyelarasan dengan Undang-Undang No. 25/2009 dan prinsip-prinsip Pelayanan Publik Baru untuk memastikan perawatan yang adil dan responsif.

Kata Kunci:

Baca Naskah Lengkap

Isi lengkap artikel ini tersedia dalam format PDF. Versi resmi yang diterbitkan pada Vol 17 No 3 (2025).

Buka PDF

Daftar Pustaka

23 rujukan
  1. Bosque-Mercader, L., & Siciliani, L. (2023). The Association Between Bed Occupancy Rates and Hospital Quality in the English National Health Service. The European Journal of Health Economics, 24(2), 209–236. https://doi.org/10.1007/s10198-022-01464-8
  2. Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2007). The New Public Service: Serving, Not Steering. Taylor and Francis. https://doi.org/10.4324/9781315289496
  3. DiMaggio, P. J., & Powell, W. W. (2000). The Iron Cage Revisited Institutional Isomorphism and Collective Rationality in Organizational Fields. In J. A. C. Baum & F. Dobbin (Eds.), Economics Meets Sociology in Strategic Management (Advances in Strategic Management) (Vol. 17, pp. 143–166). Emerald Group Publishing Limited. https://doi.org/10.1016/S0742-3322(00)17011-1
  4. Hoi, I. (2023, March 5). Ombudsman NTT Minta RSUD Johannes Kupang Perbaiki Layanan Pendaftaran Pasian BPJS. Pos-Kupang.com. https://kupang.tribunnews.com/2023/03/05/ombudsman-ntt-minta-rsud-johannes-kupang-perbaiki-layanan-pendaftaran-pasian-bpjs-
  5. Irtanto. (2013). Kualitas Pelayanan Aparatur RSUD Kota Mojokerto, Kabupaten Pasuruan dan Kabupaten Kediri terhadap Masyarakat Miskin. Jurnal Bina Praja, 5(4), 261–280. https://doi.org/10.21787/jbp.05.2013.261-280
  6. Kreps, G. L., & Thornton, B. C. (1992). Health Communication: Theory & Practice. Waveland Press.
  7. Kwan, M., Jeemi, Z., Norman, R., & Dantas, J. A. R. (2023). Professional Interpreter Services and the Impact on Hospital Care Outcomes: An Integrative Review of Literature. International Journal of Environmental Research and Public Health, 20(6), 5165. https://doi.org/10.3390/ijerph20065165
  8. Lewokeda, A. (2023, April 27). Ombudsman Sarankan RS Siloam Kupang Terapkan Pendaftaran Pasien Daring. ANTARA News. https://www.antaranews.com/berita/3507894/ombudsman-sarankan-rs-siloamkupang-terapkan-pendaftaran-pasien-daring
  9. Li, H. (2023). The Memristor: Principle, Mechanism, and Application. Applied and Computational Engineering, 28(1), 110–118. https://doi.org/10.54254/2755-2721/28/20230185
  10. Li, X., Shu, Q., Kong, C., Wang, J., Li, G., Fang, X., Lou, X., & Yu, G. (2025). An Intelligent System for Classifying Patient Complaints Using Machine Learning and Natural Language Processing: Development and Validation Study. Journal of Medical Internet Research, 27, e55721. https://doi.org/10.2196/55721
  11. Maklufah, A. A., & Djunawan, A. (2023). Gambaran Penanganan Keluhan di Rumah Sakit Amal Sehat Wonogiri. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, 22(1), 7–11. https://doi.org/10.14710/mkmi.22.1.7-11
  12. Media, Y. (2014). Kualitas Pelayanan Kesehatan Ibu Hamil dan Bersalin di Daerah Terpencil (Studi Kasus di Nagari Batu Bajanjang, Kabupaten Solok, Provinsi Sumatera Barat). Jurnal Bina Praja, 6(1), 43–52. https://doi.org/10.21787/jbp.06.2014.21-30
  13. Osborne, D., & Gaebler, T. A. (1992). Reinventing Government: How the Entrepreneurial Spirit Is Transforming the Public Sector. Basic Books.
  14. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple- Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
  15. Puspitasari, P. A., Lolo, W. A., & Rundengan, G. (2021). Analisis Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal (SPM) Rumah Sakit di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Bhayangkara Manado. Pharmacon, 10(2), 881–888. https://doi.org/10.35799/pha.10.2021.34039
  16. Rahayuningsih, Y., Anggraini, Y., & Listyaningsih, L. (2018). Implementation Quality Level of Health Public Service Policy in Banten Province Local Hospital (RSUD). Jurnal Bina Praja, 10(1), 121–134. https://doi.org/10.21787/jbp.10.2018.121-134
  17. Rawls, J. (1999). A Theory of Justice (Revised Ed). The Belknap Press.
  18. Stepani, P. N., & Nugroho, L. (2023). Pengaruh Profitabilitas, Likuiditas, Leverage, dan Ukuran Perusahaan terhadap Financial Distress pada Perusahaan Consumer Non-Cyclicals yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2019-2021. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 3(3), 194–205. https://doi.org/10.47065/jtear.v3i3.551
  19. Taufik, R. (2024). Pengaruh Tarif Rawat Inap dan Standar Pelayanan Minimal Terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Rumah Sakit Siloam Purwakarta. Media Bina Ilmiah, 18(6), 1367–1374. https://doi.org/10.33758/mbi.v18i6.680
  20. Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, Penelitian. Andi Publisher.
  21. United Nations. (2015). Transforming Our World: The 2030 Agenda for Sustainable Development. https://sdgs.un.org/2030agenda
  22. Wilson, T. D. (1997). Information Behaviour: An Interdisciplinary Perspective. Information Processing & Management, 33(4), 551–572. https://doi.org/10.1016/S0306-4573(97)00028-9
  23. Wirtz, J., & Lovelock, C. H. (2022). Services Marketing: People, Technology, Strategy. World Scientific.

Hak Cipta & Lisensi Akses Terbuka

Hak Cipta (c) 2025 Penulis. Artikel ini dilisensikan di bawah CC Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0.

Artikel paling banyak dibaca berdasarkan penulis yang sama