Di Tengah Euforia Digitalisasi Pelayanan Publik di Kabupaten
Memunculkan Penerimaan Masyarakat
DOI:
https://doi.org/10.21787/jbp.16.2024.335-346Kata Kunci:
Pelayanan Publik Inklusif, Kelompok Rentan, Kapasitas Organisasi, Efikasi DiriAbstrak
Teknologi informasi dan komunikasi telah digunakan selama dua dekade untuk meningkatkan praktik tata kelola yang baik di bawah kebijakan reformasi birokrasi di Indonesia. Dengan pesatnya penggunaan internet, semua organisasi pemerintah didorong untuk menerapkan layanan publik digital untuk menghilangkan prosedur yang kaku. Penelitian ini bertujuan untuk mengungkap faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi dan penerimaan masyarakat terhadap layanan publik digital dengan menggunakan pendekatan kualitatif dengan Technology Acceptance Model sebagai kerangka dasarnya. Data dikumpulkan dari 13 aplikasi pelayanan publik di berbagai daerah, dikumpulkan melalui: 13 petugas informasi dan komunikasi kota, wawancara dengan 38 pemohon layanan publik konvensional, 282 pengguna layanan digital, kebijakan-kebijakan sebagai data sekunder, dianalisis oleh Nvivo dan divisualisasikan pada bagan hierarki. Jelas bahwa meskipun digitalisasi merupakan agenda yang ambisius, terdapat kesenjangan yang besar antar pemerintah kota: lanskap geografis, infrastruktur teknologi, keuangan dan sumber daya manusia. Di sisi masyarakat, sebagian besar masyarakat masih tetap menggunakan layanan konvensional, terutama karena faktor non-teknologi: kenyamanan mereka dengan proses tradisional, kompleksitas penerapannya, literasi digital mereka, pengalaman, hambatan ekonomi dan sosial, yang semuanya muncul sebagai akibat dari hambatan penerimaan layanan digital. Menyuntikkan teknologi digital ke sektor publik tidak bisa dihindari. Namun, kesiapan digital masyarakat perlu dibangun terlepas dari infrastruktur teknologi dan kemampuan resmi, terutama di pemerintah daerah.
Referensi
Agárdi, I., & Alt, M. A. (2022). Do Digital Natives Use Mobile Payment Differently Than Digital Immigrants? A Comparative Study Between Generation X and Z. Electronic Commerce Research, 24(3), 1463–1490. https://doi.org/10.1007/S10660-022-09537-9
Agostino, D., Saliterer, I., & Steccolini, I. (2022). Digitalization, Accounting and Accountability: A Literature Review and Reflections on Future Research in Public Services. Financial Accountability & Management, 38(2), 152–176. https://doi.org/10.1111/FAAM.12301
Agustini, K. (2023). Behavioral Technology Acceptance Model in Health Care Industry: Systematic Literature Review. IJPST (Indonesian Journal of Pharmaceutical Science and Technology), 131–139. https://doi.org/10.24198/IJPST.V0I0.50591
Alam, A., & Saputro, I. A. (2022). A Qualitative Analysis of User Interface Design on a Sharia Fintech Application Based on Technology Acceptance Model (TAM). Jurnal TAM (Technology Acceptance Model), 13(1), 9–16. https://doi.org/10.56327/JURNALTAM.V13I1.1142
Alqudah, A. A., Al-Emran, M., & Shaalan, K. (2021). Technology Acceptance in Healthcare: A Systematic Review. Applied Sciences, 11(22), 10537. https://doi.org/10.3390/APP112210537
Antoni, D., Herdiansyah, M. I., Akbar, M., & Sumitro, A. (2021). Pengembangan Infrastruktur Jaringan untuk Meningkatkan Pelayanan Publik di Kota Palembang. Jurnal Media Informatika Budidarma, 5(4), 1652–1659. https://doi.org/10.30865/MIB.V5I4.3318
Ariyatno, N. (2012). Penggunaan Handphone oleh Masyarakat Pedesaan Studi Fenomenologi Tentang Penggunaan Handphone dalam Komunikasi Keseharian Masyarakat Desa Banjarsari, Kecamatan Kandangan, Kabupaten Temanggung [Undergraduate Thesis, Universitas Gadjag Mada]. https://etd.repository.ugm.ac.id/penelitian/detail/121958
Chang, C. W., & Chang, S. H. (2023). The Impact of Digital Disruption: Influences of Digital Media and Social Networks on Forming Digital Natives’ Attitude. SAGE Open, 13(3). https://doi.org/10.1177/21582440231191741
Dastiyana, N. (2018). Pemanfaatan Pengguna Handpone pada Masyarakat Desa Keleyan Kecamatan Socah Kabupaten Bangkalan. Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 5(2), 80–84. https://doi.org/10.21107/JSMB.V5I2.6657
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly: Management Information Systems, 13(3), 319–339. https://doi.org/10.2307/249008
Davis, F. D., & Venkatesh, V. (1996). A Critical Assessment of Potential Measurement Biases in the Technology Acceptance Model: Three Experiments. International Journal of Human-Computer Studies, 45(1), 19–45. https://doi.org/10.1006/IJHC.1996.0040
Deswara, W. J. (2019). Efektivitas Pelayanan Online dalam Pembuatan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Batam [Skripsi, Universitas Putera Batam]. http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/5454
Dutot, V. (2014). Adoption of Social Media Using Technology Acceptance Model: The Generational Effect. International Journal of Technology and Human Interaction, 10(4), 18–35. https://doi.org/10.4018/IJTHI.2014100102
Hasibah, I., Hayat, & Anadza, H. (2022). Efektivitas Program Pelayanan Online Kependudukan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik). Journal Publicuho, 5(4), 1027–1040. https://doi.org/10.35817/PUBLICUHO.V5I4.47
Hening, P., & Kumara, G. H. (2019). Public Sector Transformation in the Digital Age: Obstacles and Challenges for the Government of Indonesia. Proceedings IAPA Annual Conference, 75–87. https://doi.org/10.30589/PROCEEDINGS.2019.223
Hilal, A. H., & Alabri, S. S. (2013). Using NVivo for Data Analysis in Qualitative Research. International Interdisciplinary Journal of Education, 2(2), 181–186.
Hill, H. (2021). What’s Happened to Poverty and Inequality in Indonesia over Half a Century? Asian Development Review, 38(1), 68–97. https://doi.org/10.1162/adev_a_00158
Jimenez, I. A. C., García, L. C. C., Violante, M. G., Marcolin, F., & Vezzetti, E. (2020). Commonly Used External TAM Variables in e-Learning, Agriculture and Virtual Reality Applications. Future Internet, 13(1), 7. https://doi.org/10.3390/FI13010007
Kirana, N. W. I., & Majid, N. (2022). Challenges of Digital Transformation on Good Governance for Improving Public Services Quality. Nusantara Science and Technology Proceedings, 43–47. https://doi.org/10.11594/NSTP.2022.2307
Kogoya, D. (2015). Dampak Penggunaan Handphone pada Masyarakat Studi pada Masyarakat Desa Piungun Kecamatan Gamelia Kabupaten Lanny Jaya Papua. Acta Diurna Komunikasi, 4(4). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/actadiurnakomunikasi/article/view/8622
Liao, S., Hong, J. C., Wen, M. H., Pan, Y. C., & Wu, Y. W. (2018). Applying Technology Acceptance Model (Tam) to Explore Users’ Behavioral Intention to Adopt a Performance Assessment System for E-book Production. Eurasia Journal of Mathematics, Science and Technology Education, 14(10), em1601. https://doi.org/10.29333/EJMSTE/93575
Lindgren, I., Madsen, C. Ø., Hofmann, S., & Melin, U. (2019). Close Encounters of the Digital Kind: A Research Agenda for the Digitalization of Public Services. Government Information Quarterly, 36(3), 427–436. https://doi.org/10.1016/j.giq.2019.03.002
Luo, T., Moore, D. R., Franklin, T., & Crompton, H. (2019). Applying a Modified Technology Acceptance Model to Qualitatively Analyse the Factors Affecting Microblogging Integration. International Journal of Social Media and Interactive Learning Environments, 6(2), 85. https://doi.org/10.1504/IJSMILE.2019.102143
Maulana, A. Z., & Siska, D. (2018). Kajian Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Layanan Informasi Publik Online di Pemerintah Kota Banjarmasin. Jurnal Kebijakan Pembangunan, 13(2), 107–114. https://jkpjournal.com/index.php/menu/article/view/64
Nadjib, A. (2020). Capacity Building of Local Government Bureaucracy in Improving Public Service Performance in Muara Enim Regency, South Sumatra Province. International Journal of Economics, Business and Accounting Research, 4(1), 283–290. https://doi.org/10.29040/IJEBAR.V4I01.955
Nakhair, R. N. (2022). Efektivitas Pelayanan Berbasis Online di Masa Pandemi COVID-19 pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarbaru [Diploma Thesis, Institut Pemerintahan Dalam Negeri]. http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/7367
Navarro, R., Vega, V., Bayona, H., Bernal, V., & Garcia, A. (2023). Relationship Between Technology Acceptance Model, Self-Regulation Strategies, and Academic Self-Efficacy With Academic Performance and Perceived Learning Among College Students During Remote Education. Frontiers in Psychology, 14, 1227956. https://doi.org/10.3389/FPSYG.2023.1227956
Nugroho, S. A. (2017). Faktor-Faktor Penghambat Pelayanan Berbasis E-Government pada Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor dengan Sistem Anjungan Transaksi Mesin Kantor Bersama Samsat di Surabaya Timur. Kebijakan dan Manajemen Publik, 5(2), 1–8.
Patriani, I., Salam, R., Nuphanudin, N., Masriadi, M., & Dewi, N. L. Y. (2024). Digitalization in Public Administration Services in Indonesia: Pseudo or Real Digitalization. International Journal of Artificial Intelligence Research, 6(1.1). https://doi.org/10.29099/IJAIR.V6I1.1.602
Pratama, A. B. (2019). The Landscape of Public Service Innovation in Indonesia. Innovation & Management Review, 17(1), 25–40. https://doi.org/10.1108/INMR-11-2018-0080
Refqi, M., & Hidayat, A. K. (2019). Determinants of Regional Disparities in Indonesia: Lessons From Provincial Level (201906; Working Papers in Economics and Development Studies (WoPEDS)). Department of Economics, Padjadjaran University. https://ideas.repec.org/p/unp/wpaper/201906.html
Retnowati, D., Aditiyawarman, & Nursetiawan, I. (2022). Efektivitas Pelayanan Berbasis Online Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjar. Inskripsi, 2(1), 1756–1769. http://repository.unigal.ac.id:8080/handle/123456789/1128
Rinardi, H. (2020). Java and Outer Island: Economic Inequality and Inter-Island Shipping Policy in Indonesia Until the 1960s. E3S Web of Conferences, 202, 07070. https://doi.org/10.1051/E3SCONF/202020207070
Rizqi, M., & Pradana, B. C. S. A. (2018). Literasi Dampak Penggunaan Smartphone bagi Kehidupan Sosial di Desa Ngadirojo, Kabupaten Pacitan. Communicare?: Journal of Communication Studies, 5(2), 15–30. https://doi.org/10.37535/101005220182
Setiawan, A., Tjiptoherijanto, P., Mahi, B. R., & Khoirunurrofik, K. (2022). The Impact of Local Government Capacity on Public Service Delivery: Lessons Learned from Decentralized Indonesia. Economies, 10(12), 323. https://doi.org/10.3390/ECONOMIES10120323
Soemantri, I., Herlina, H., & Mulyeni, S. (2023). Pengaruh Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pembayaran Pajak Secara Online. Jurnal Soshum Insentif, 6(2), 124–140. https://doi.org/10.36787/JSI.V6I2.1200
Suranto, Darumurti, A., & Eldo, D. H. A. P. (2022). Portrait of Public Services Innovation in Indonesia in 2018-2020. Prosiding International Conference on Sustainable Innovation (ICoSI), 2(1). https://prosiding.umy.ac.id/icosi/index.php/picosi/article/view/69
Syam, R., Ras, A., & Habibie, A. Y. (2023). Kesiapan dan Kendala Transformasi Birokrasi Digital di Pedesaan. Jurnal Sosiologi Nusantara, 9(1), 1–18. https://doi.org/10.33369/JSN.9.1.1-18
Trischler, J., & Trischler, J. W. (2022). Design for Experience – A Public Service Design Approach in the Age of Digitalization. Public Management Review, 24(8), 1251–1270. https://doi.org/10.1080/14719037.2021.1899272
Vogelsang, K., Steinhüser, M., & Hoppe, U. (2013). A Qualitative Approach to Technology Acceptance Research. Thirty Fourth International Conference on Information Systems, Milan 2013, 1–16.
Zafirah, A. H., Kusbandrijo, B., & Rochim, A. I. (2022). Efektivitas Pelayanan Kependudukan Online pada Bidang Pemerintahan dan Pelayanan Publik di Kelurahan Ngagelrejo Kecamatan Wonokromo Kota Surabaya. Seminar Nasional 2022 “Transformasi Digital Dalam Upaya Peningkatan Perekonomian Pasca Pandemi,” 346–350. https://conference.untag-sby.ac.id/index.php/snhs/article/view/1093
Zamawe, F. C. (2015). The Implication of Using NVivo Software in Qualitative Data Analysis: Evidence-Based Reflections. Malawi Medical Journal, 27(1), 13–15. https://doi.org/10.4314/MMJ.V27I1.4
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Penulis
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
