Beralih ke bagian utama
Artikel Riset Asli Akses Terbuka Terakreditasi SINTA 2

Di Tengah Euforia Digitalisasi Pelayanan Publik di Kabupaten

Memunculkan Penerimaan Masyarakat

Penulis

  • Ella Lesmanawaty Wargadinata 1* Penulis korespondensi
  • Noudy R. P. Tendean 2
  • 1 Institut Pemerintahan Dalam Negeri
  • 2 Badan Strategi Kebijakan Dalam Negeri Kementerian Dalam Negeri Republik Indonesia, Jakarta, Indonesia
  • *Penulis korespondensi
DOI
10.21787/jbp.16.2024.335-346
Tanggal Terbit & Halaman
30 Agustus 2024 · Hlm. 335-346
Riwayat Naskah
Diterima11 Jul 2024 Terbit30 Agu 2024
Lisensi
CC Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0
Baca PDF 450 KB Kutip

1.617 Dilihat 1.083 Diunduh

Abstrak

Teknologi informasi dan komunikasi telah digunakan selama dua dekade untuk meningkatkan praktik tata kelola yang baik di bawah kebijakan reformasi birokrasi di Indonesia. Dengan pesatnya penggunaan internet, semua organisasi pemerintah didorong untuk menerapkan layanan publik digital untuk menghilangkan prosedur yang kaku. Penelitian ini bertujuan untuk mengungkap faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi dan penerimaan masyarakat terhadap layanan publik digital dengan menggunakan pendekatan kualitatif dengan Technology Acceptance Model sebagai kerangka dasarnya. Data dikumpulkan dari 13 aplikasi pelayanan publik di berbagai daerah, dikumpulkan melalui: 13 petugas informasi dan komunikasi kota, wawancara dengan 38 pemohon layanan publik konvensional, 282 pengguna layanan digital, kebijakan-kebijakan sebagai data sekunder, dianalisis oleh Nvivo dan divisualisasikan pada bagan hierarki. Jelas bahwa meskipun digitalisasi merupakan agenda yang ambisius, terdapat kesenjangan yang besar antar pemerintah kota: lanskap geografis, infrastruktur teknologi, keuangan dan sumber daya manusia. Di sisi masyarakat, sebagian besar masyarakat masih tetap menggunakan layanan konvensional, terutama karena faktor non-teknologi: kenyamanan mereka dengan proses tradisional, kompleksitas penerapannya, literasi digital mereka, pengalaman, hambatan ekonomi dan sosial, yang semuanya muncul sebagai akibat dari hambatan penerimaan layanan digital. Menyuntikkan teknologi digital ke sektor publik tidak bisa dihindari. Namun, kesiapan digital masyarakat perlu dibangun terlepas dari infrastruktur teknologi dan kemampuan resmi, terutama di pemerintah daerah.

Kata Kunci:

Baca Naskah Lengkap

Isi lengkap artikel ini tersedia dalam format PDF. Versi resmi yang diterbitkan pada Vol 16 No 2 (2024).

Buka PDF

Daftar Pustaka

42 rujukan
  1. Agárdi, I., & Alt, M. A. (2022). Do Digital Natives Use Mobile Payment Differently Than Digital Immigrants? A Comparative Study Between Generation X and Z. Electronic Commerce Research, 24(3), 1463–1490. https://doi.org/10.1007/S10660-022-09537-9
  2. Agostino, D., Saliterer, I., & Steccolini, I. (2022). Digitalization, Accounting and Accountability: A Literature Review and Reflections on Future Research in Public Services. Financial Accountability & Management, 38(2), 152–176. https://doi.org/10.1111/FAAM.12301
  3. Agustini, K. (2023). Behavioral Technology Acceptance Model in Health Care Industry: Systematic Literature Review. IJPST (Indonesian Journal of Pharmaceutical Science and Technology), 131–139. https://doi.org/10.24198/IJPST.V0I0.50591
  4. Alam, A., & Saputro, I. A. (2022). A Qualitative Analysis of User Interface Design on a Sharia Fintech Application Based on Technology Acceptance Model (TAM). Jurnal TAM (Technology Acceptance Model), 13(1), 9–16. https://doi.org/10.56327/JURNALTAM.V13I1.1142
  5. Alqudah, A. A., Al-Emran, M., & Shaalan, K. (2021). Technology Acceptance in Healthcare: A Systematic Review. Applied Sciences, 11(22), 10537. https://doi.org/10.3390/APP112210537
  6. Antoni, D., Herdiansyah, M. I., Akbar, M., & Sumitro, A. (2021). Pengembangan Infrastruktur Jaringan untuk Meningkatkan Pelayanan Publik di Kota Palembang. Jurnal Media Informatika Budidarma, 5(4), 1652–1659. https://doi.org/10.30865/MIB.V5I4.3318
  7. Ariyatno, N. (2012). Penggunaan Handphone oleh Masyarakat Pedesaan Studi Fenomenologi Tentang Penggunaan Handphone dalam Komunikasi Keseharian Masyarakat Desa Banjarsari, Kecamatan Kandangan, Kabupaten Temanggung [Undergraduate Thesis, Universitas Gadjag Mada]. https://etd.repository.ugm.ac.id/penelitian/detail/121958
  8. Chang, C. W., & Chang, S. H. (2023). The Impact of Digital Disruption: Influences of Digital Media and Social Networks on Forming Digital Natives’ Attitude. SAGE Open, 13(3). https://doi.org/10.1177/21582440231191741
  9. Dastiyana, N. (2018). Pemanfaatan Pengguna Handpone pada Masyarakat Desa Keleyan Kecamatan Socah Kabupaten Bangkalan. Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 5(2), 80–84. https://doi.org/10.21107/JSMB.V5I2.6657
  10. Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly: Management Information Systems, 13(3), 319–339. https://doi.org/10.2307/249008
  11. Davis, F. D., & Venkatesh, V. (1996). A Critical Assessment of Potential Measurement Biases in the Technology Acceptance Model: Three Experiments. International Journal of Human-Computer Studies, 45(1), 19–45. https://doi.org/10.1006/IJHC.1996.0040
  12. Deswara, W. J. (2019). Efektivitas Pelayanan Online dalam Pembuatan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Batam [Skripsi, Universitas Putera Batam]. http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/5454
  13. Dutot, V. (2014). Adoption of Social Media Using Technology Acceptance Model: The Generational Effect. International Journal of Technology and Human Interaction, 10(4), 18–35. https://doi.org/10.4018/IJTHI.2014100102
  14. Hasibah, I., Hayat, & Anadza, H. (2022). Efektivitas Program Pelayanan Online Kependudukan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik). Journal Publicuho, 5(4), 1027–1040. https://doi.org/10.35817/PUBLICUHO.V5I4.47
  15. Hening, P., & Kumara, G. H. (2019). Public Sector Transformation in the Digital Age: Obstacles and Challenges for the Government of Indonesia. Proceedings IAPA Annual Conference, 75–87. https://doi.org/10.30589/PROCEEDINGS.2019.223
  16. Hilal, A. H., & Alabri, S. S. (2013). Using NVivo for Data Analysis in Qualitative Research. International Interdisciplinary Journal of Education, 2(2), 181–186.
  17. Hill, H. (2021). What’s Happened to Poverty and Inequality in Indonesia over Half a Century? Asian Development Review, 38(1), 68–97. https://doi.org/10.1162/adev_a_00158
  18. Jimenez, I. A. C., García, L. C. C., Violante, M. G., Marcolin, F., & Vezzetti, E. (2020). Commonly Used External TAM Variables in e-Learning, Agriculture and Virtual Reality Applications. Future Internet, 13(1), 7. https://doi.org/10.3390/FI13010007
  19. Kirana, N. W. I., & Majid, N. (2022). Challenges of Digital Transformation on Good Governance for Improving Public Services Quality. Nusantara Science and Technology Proceedings, 43–47. https://doi.org/10.11594/NSTP.2022.2307
  20. Kogoya, D. (2015). Dampak Penggunaan Handphone pada Masyarakat Studi pada Masyarakat Desa Piungun Kecamatan Gamelia Kabupaten Lanny Jaya Papua. Acta Diurna Komunikasi, 4(4). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/actadiurnakomunikasi/article/view/8622
  21. Liao, S., Hong, J. C., Wen, M. H., Pan, Y. C., & Wu, Y. W. (2018). Applying Technology Acceptance Model (Tam) to Explore Users’ Behavioral Intention to Adopt a Performance Assessment System for E-book Production. Eurasia Journal of Mathematics, Science and Technology Education, 14(10), em1601. https://doi.org/10.29333/EJMSTE/93575
  22. Lindgren, I., Madsen, C. Ø., Hofmann, S., & Melin, U. (2019). Close Encounters of the Digital Kind: A Research Agenda for the Digitalization of Public Services. Government Information Quarterly, 36(3), 427–436. https://doi.org/10.1016/j.giq.2019.03.002
  23. Luo, T., Moore, D. R., Franklin, T., & Crompton, H. (2019). Applying a Modified Technology Acceptance Model to Qualitatively Analyse the Factors Affecting Microblogging Integration. International Journal of Social Media and Interactive Learning Environments, 6(2), 85. https://doi.org/10.1504/IJSMILE.2019.102143
  24. Maulana, A. Z., & Siska, D. (2018). Kajian Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Layanan Informasi Publik Online di Pemerintah Kota Banjarmasin. Jurnal Kebijakan Pembangunan, 13(2), 107–114. https://jkpjournal.com/index.php/menu/article/view/64
  25. Nadjib, A. (2020). Capacity Building of Local Government Bureaucracy in Improving Public Service Performance in Muara Enim Regency, South Sumatra Province. International Journal of Economics, Business and Accounting Research, 4(1), 283–290. https://doi.org/10.29040/IJEBAR.V4I01.955
  26. Nakhair, R. N. (2022). Efektivitas Pelayanan Berbasis Online di Masa Pandemi COVID-19 pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarbaru [Diploma Thesis, Institut Pemerintahan Dalam Negeri]. http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/7367
  27. Navarro, R., Vega, V., Bayona, H., Bernal, V., & Garcia, A. (2023). Relationship Between Technology Acceptance Model, Self-Regulation Strategies, and Academic Self-Efficacy With Academic Performance and Perceived Learning Among College Students During Remote Education. Frontiers in Psychology, 14, 1227956. https://doi.org/10.3389/FPSYG.2023.1227956
  28. Nugroho, S. A. (2017). Faktor-Faktor Penghambat Pelayanan Berbasis E-Government pada Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor dengan Sistem Anjungan Transaksi Mesin Kantor Bersama Samsat di Surabaya Timur. Kebijakan dan Manajemen Publik, 5(2), 1–8.
  29. Patriani, I., Salam, R., Nuphanudin, N., Masriadi, M., & Dewi, N. L. Y. (2024). Digitalization in Public Administration Services in Indonesia: Pseudo or Real Digitalization. International Journal of Artificial Intelligence Research, 6(1.1). https://doi.org/10.29099/IJAIR.V6I1.1.602
  30. Pratama, A. B. (2019). The Landscape of Public Service Innovation in Indonesia. Innovation & Management Review, 17(1), 25–40. https://doi.org/10.1108/INMR-11-2018-0080
  31. Refqi, M., & Hidayat, A. K. (2019). Determinants of Regional Disparities in Indonesia: Lessons From Provincial Level (201906; Working Papers in Economics and Development Studies (WoPEDS)). Department of Economics, Padjadjaran University. https://ideas.repec.org/p/unp/wpaper/201906.html
  32. Retnowati, D., Aditiyawarman, & Nursetiawan, I. (2022). Efektivitas Pelayanan Berbasis Online Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjar. Inskripsi, 2(1), 1756–1769. http://repository.unigal.ac.id:8080/handle/123456789/1128
  33. Rinardi, H. (2020). Java and Outer Island: Economic Inequality and Inter-Island Shipping Policy in Indonesia Until the 1960s. E3S Web of Conferences, 202, 07070. https://doi.org/10.1051/E3SCONF/202020207070
  34. Rizqi, M., & Pradana, B. C. S. A. (2018). Literasi Dampak Penggunaan Smartphone bagi Kehidupan Sosial di Desa Ngadirojo, Kabupaten Pacitan. Communicare?: Journal of Communication Studies, 5(2), 15–30. https://doi.org/10.37535/101005220182
  35. Setiawan, A., Tjiptoherijanto, P., Mahi, B. R., & Khoirunurrofik, K. (2022). The Impact of Local Government Capacity on Public Service Delivery: Lessons Learned from Decentralized Indonesia. Economies, 10(12), 323. https://doi.org/10.3390/ECONOMIES10120323
  36. Soemantri, I., Herlina, H., & Mulyeni, S. (2023). Pengaruh Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pembayaran Pajak Secara Online. Jurnal Soshum Insentif, 6(2), 124–140. https://doi.org/10.36787/JSI.V6I2.1200
  37. Suranto, Darumurti, A., & Eldo, D. H. A. P. (2022). Portrait of Public Services Innovation in Indonesia in 2018-2020. Prosiding International Conference on Sustainable Innovation (ICoSI), 2(1). https://prosiding.umy.ac.id/icosi/index.php/picosi/article/view/69
  38. Syam, R., Ras, A., & Habibie, A. Y. (2023). Kesiapan dan Kendala Transformasi Birokrasi Digital di Pedesaan. Jurnal Sosiologi Nusantara, 9(1), 1–18. https://doi.org/10.33369/JSN.9.1.1-18
  39. Trischler, J., & Trischler, J. W. (2022). Design for Experience – A Public Service Design Approach in the Age of Digitalization. Public Management Review, 24(8), 1251–1270. https://doi.org/10.1080/14719037.2021.1899272
  40. Vogelsang, K., Steinhüser, M., & Hoppe, U. (2013). A Qualitative Approach to Technology Acceptance Research. Thirty Fourth International Conference on Information Systems, Milan 2013, 1–16.
  41. Zafirah, A. H., Kusbandrijo, B., & Rochim, A. I. (2022). Efektivitas Pelayanan Kependudukan Online pada Bidang Pemerintahan dan Pelayanan Publik di Kelurahan Ngagelrejo Kecamatan Wonokromo Kota Surabaya. Seminar Nasional 2022 “Transformasi Digital Dalam Upaya Peningkatan Perekonomian Pasca Pandemi,” 346–350. https://conference.untag-sby.ac.id/index.php/snhs/article/view/1093
  42. Zamawe, F. C. (2015). The Implication of Using NVivo Software in Qualitative Data Analysis: Evidence-Based Reflections. Malawi Medical Journal, 27(1), 13–15. https://doi.org/10.4314/MMJ.V27I1.4

Hak Cipta & Lisensi Akses Terbuka

Hak Cipta (c) 2024 Penulis. Artikel ini dilisensikan di bawah CC Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0.