Akselerasi Kinerja Layanan Sekretariat DPRD Melalui Inovasi
Studi Kasus Sekretariat DPRD Kota Medan
DOI:
https://doi.org/10.21787/jbp.14.2022.159-174Kata Kunci:
inovasi sektor publik, Inovasi DPRD, survei kepuasan pemangku kepentingan, inovasi layanan publik, lembaga pemerintah daerahAbstrak
Organisasi publik salah satu outputnya adalah pelayanan publik baik ke dalam dan luar organisasi. Sekretariat DPRD Kota Medan merupakan salah satu organisasi perangkat daerah (OPD) yang output kinerjanya adalah pelayanan ke dalam birokrasi, yang dalam hal ini adalah kepada anggota dan pimpinan DPRD. Kinerja layanan Sekretariat DPRD Kota Medan dinilai masih kurang memuaskan dan nilai LAKIPnya pun memperoleh nilai B. Tujuan kajian ini adalah untuk memberikan gambaran kebaruan Sekretariat DPRD Kota Medan dalam mengakselerasi kinerjanya melalaui survei kepuasan stakeholders dan inovasi. Kajian ini menggunakan metode penelitian campuran antara kuantitatif dan kualitatif. Pertanyaan penelitiannya adalah (1) Akselerasi Inovasi apa yang dilakukan oleh Sekretariat DPRD Kota Medan untuk mencapai sasaran kinerja organisasi dan bagaimana caranya? (2) Bagaimana hasil pengembangan inovasi terhadap tingkat kepuasan stakeholders atas kinerja layanan Sekretariat DPRD Kota Medan Tahun 2019-2021? (3) Apa lessons learned dari upaya peningkatan kinerja melalui survei dan inovasi di Sekretariat? Hasil dari kajian ini adalah hasil survei kepuasan stakeholders yang ditindaklanjuti dengan empat inovasi untuk akselerasi kinerja Sekretariat DPRD Kota Medan. Hasil penelitian ini menemukan bahwa pengembangan empat inovasi ini belum begitu optimal, hanya ada 1 inovasi yang langsung berdampak kepada kinerja organisasi. Pembelajaran adalah meskipun sudah dilakukan kajian teknokratik melalui survei kepuasan stakeholders dan pendampingan inovasi, namun keputusan inovasi apa yang dilakukan dalam rangka akselerasi kinerja sangat tergantung dari kompetensi SDM dan prioritas kegiatan.
Referensi
Aminah, S., & Wardani, D. K. (2018). Readiness Analysis of Regional Innovation Implementation. Jurnal Bina Praja, 10(1), 13–26. https://doi.org/10.21787/jbp.10.2018.13-26
Ansell, C. K., & Torfing, J. (Eds.). (2014). Public Innovation Through Collaboration and Design. Routledge.
Aramo-Immonen, H. (2013). Mixed Methods Research Design. In M. D. Lytras, D. Ruan, R. D. Tennyson, P. Ordonez De Pablos, F. J. García Peñalvo, & L. Rusu (Eds.), Information Systems, E-learning, and Knowledge Management Research (Vol. 278, pp. 32–43). Springer Berlin Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-35879-1_5
Boon, W., & Edler, J. (2018). Demand, Challenges, and Innovation. Making Sense of New Trends in Innovation Policy. Science and Public Policy, 45(4), 435–447. https://doi.org/10.1093/scipol/scy014
Borins, S. (2014). The Persistence of Innovation in Government: A Guide for Innovative Public Servants. IBM Center for The Business of Government.
Chen, J., Walker, R. M., & Sawhney, M. (2020). Public Service Innovation: A Typology. Public Management Review, 22(11), 1674–1695. https://doi.org/10.1080/14719037.2019.1645874
Cinar, E., Trott, P., & Simms, C. (2019). A Systematic Review of Barriers to Public Sector Innovation Process. Public Management Review, 21(2), 264–290. https://doi.org/10.1080/14719037.2018.1473477
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (5th ed.). SAGE Publications.
Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2015). The New Public Service Revisited. Public Administration Review, 75(5), 664–672. https://doi.org/10.1111/puar.12347
Gonçalves, T., Teixeira, M. S., Dias, J. G., Gouveia, S., & Correia, R. J. (2021). Commitment to Exporting as an Antecedent of Organizational Skills and Firm Performance. Journal of Business Economics, 91(7), 1063–1084. https://doi.org/10.1007/s11573-021-01028-x
Iqbal, Q., & Piwowar-Sulej, K. (2021). Sustainable Leadership in Higher Education Institutions: Social Innovation as a Mechanism. International Journal of Sustainability in Higher Education, 23(8), 1–20. https://doi.org/10.1108/IJSHE-04-2021-0162
Kurniawan, R. C. (2016). Inovasi Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Daerah. Fiat Justisia: Jurnal Ilmu Hukum, 10(3), 569–586. https://doi.org/10.25041/fiatjustisia.v10no3.794
Kusumasari, B., Pramusinto, A., Santoso, A. D., & Fathin, C. A. (2019). What Shapes Public Sector Innovation? Public Policy and Administration, 18(4), 430–446. https://doi.org/10.13165/VPA-19-18-4-05
Lægreid, P., Roness, P. G., & Verhoest, K. (2011). Explaining the Innovative Culture and Activities of State Agencies. Organization Studies, 32(10), 1321–1347. https://doi.org/10.1177/0170840611416744
McGann, M., Blomkamp, E., & Lewis, J. M. (2018). The Rise of Public Sector Innovation Labs: Experiments in Design Thinking for Policy. Policy Sciences, 51(3), 249–267. https://doi.org/10.1007/s11077-018-9315-7
Odumeru, J. A. (2013). Innovation and Organisational Performance. Kuwait Chapter of Arabian Journal of Business and Management Review, 2(12), 18–22.
OECD. (2011). Together for Better Public Services: Partnering with Citizens and Civil Society. OECD. https://doi.org/10.1787/9789264118843-en
OECD. (2017a). Fostering Innovation in the Public Sector. OECD. https://doi.org/10.1787/9789264270879-en
OECD. (2017b). Government at a Glance 2017. OECD. https://doi.org/10.1787/gov_glance-2017-en
Pratama, A. B. (2019). The Landscape of Public Service Innovation in Indonesia: A Comprehensive Analysis of Its Characteristic and Trend. Innovation & Management Review, 17(1), 25–40. https://doi.org/10.1108/INMR-11-2018-0080
Shanker, R., Bhanugopan, R., van der Heijden, B. I. J. M., & Farrell, M. (2017). Organizational Climate for Innovation and Organizational Performance: The Mediating Effect of Innovative Work Behavior. Journal of Vocational Behavior, 100, 67–77. https://doi.org/10.1016/j.jvb.2017.02.004
Torfing, J. (2019). Collaborative Innovation in the Public Sector: The Argument. Public Management Review, 21(1), 1–11. https://doi.org/10.1080/14719037.2018.1430248
Torugsa, N. (Ann), & Arundel, A. (2016). Complexity of Innovation in the Public Sector: A Workgroup-Level Analysis of Related Factors and Outcomes. Public Management Review, 18(3), 392–416. https://doi.org/10.1080/14719037.2014.984626
van der Wal, Z., & Demircioglu, M. A. (2020). Public Sector Innovation in the Asia‐Pacific Trends, Challenges, and Opportunities. Australian Journal of Public Administration, 79(3), 271–278. https://doi.org/10.1111/1467-8500.12435
Wahyudi, A. (2016). Value-added in Public Service Innovation: The Practice at Integrated Service Units in Pontianak Municipality and Tanah Bumbu District. Jurnal Bina Praja, 08(01), 49–58. https://doi.org/10.21787/JBP.08.2016.49-58
Wayne Gould, R. (2012). Open Innovation and Stakeholder Engagement. Journal of Technology Management & Innovation, 7(3), 1–11. https://doi.org/10.4067/S0718-27242012000300001
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2022 Evi Maya Savira, Renny Savitri, Madya Putra Yaumil Ahad, Erisda Hutasoit, Andres Willy Simanjuntak
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
