Peran JAKI sebagai Super App dalam Meningkatkan Tata Kelola Digital Jakarta

Evaluasi Kualitas Sistem, Informasi, dan Layanan serta Kesejahteraan Masyarakat

Abstrak

Studi ini mengevaluasi efektivitas tata kelola digital berbasis super-app, dengan fokus pada Jakarta Kini (JAKI) sebagai platform layanan publik terintegrasi. Meskipun terdapat lebih dari 27.000 aplikasi pemerintah di Indonesia—yang telah menimbulkan inefisiensi sistemik dan layanan yang terfragmentasi—kajian komprehensif yang mengaitkan kinerja layanan digital, integrasi birokrasi, dan kesejahteraan masyarakat masih terbatas dalam literatur akademis. Penelitian ini mengisi celah tersebut dengan menganalisis keterkaitan antara kualitas layanan digital (meliputi kualitas sistem, informasi, dan layanan), kepuasan pengguna, dan kesejahteraan masyarakat, sembari mempertimbangkan peran integrasi birokrasi dalam ekosistem JAKI. Dengan menggunakan metode analisis data sekunder, studi ini menyintesis informasi dari basis data layanan JAKI, dokumen resmi pemerintah, laporan media, dan publikasi ilmiah untuk mengidentifikasi pola kelembagaan serta dinamika tata kelola digital. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem, informasi, dan layanan memiliki hubungan dengan kepuasan pengguna, yang pada gilirannya berkaitan dengan kesejahteraan masyarakat—sebagaimana diukur melalui persepsi, partisipasi, dan tingkat penerimaan. Namun, fragmentasi birokrasi, ketidakkonsistenan regulasi, dan ketiadaan kerangka tata kelola yang terpadu muncul sebagai hambatan signifikan dalam mengoptimalkan integrasi layanan digital. Wawasan ini menegaskan bahwa layanan digital yang efektif memerlukan penyelarasan kelembagaan yang kuat dan tata kelola yang koheren. Secara teoretis, studi ini mengintegrasikan model keberhasilan sistem informasi dengan pendekatan kesejahteraan dalam tata kelola digital, serta menekankan pentingnya kebijakan yang koheren, harmonisasi tata kelola lintas sektor, dan literasi digital yang inklusif guna memaksimalkan dampak layanan publik digital.