Efektivitas Implementasi Inovasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) pada Layanan KTP-el di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tasikmalaya

Abstrak

Inovasi melalui aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) merupakan bentuk digitalisasi pelayanan administrasi kependudukan yang bertujuan untuk meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan kualitas pelayanan publik serta menjadi solusi atas permasalahan pada layanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el). Rendahnya tingkat aktivasi IKD di Kota Tasikmalaya menunjukkan bahwa inovasi belum efektif dan perlu dikaji lebih mendalam. Penelitian sebelumnya belum mengkaji faktor penyebab inovasi belum efektif terutama tingkat kepercayaan publik terhadap keamanan digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas inovasi IKD di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tasikmalaya. Metode penelitian menggunakan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam dan dokumentasi. Informan penelitian dipilih secara purposive terdiri dari penyelenggara pelayanan dan masyarakat pengguna IKD. Penelitian dianalisis menggunakan karakteristik inovasi sektor publik dan menunjukkan bahwa beberapa dimensi belum optimal, terutama pada aspek relative advantage, trustworthiness dan compatibility. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas inovasi IKD dipengaruhi oleh keterbatasan sosialisasi, prosedur aktivasi yang belum sepenuhnya digital, rendahnya kepercayaan publik terhadap keamanan data digital, serta keterbatasan kewenangan dan dukungan anggaran di tingkat daerah. Temuan ini mengindikasikan bahwa efektivitas inovasi sektor publik tidak hanya ditentukan oleh karakteristik inovasi, tetapi juga oleh faktor institusional dan kepercayaan publik dalam proses implementasi. Penelitian ini merekomendasikan optimalisasi sosialisasi, peningkatan kepercayaan publik, penguatan koordinasi antar instansi dan pengembangan kajian pada konteks lebih beragam bagi penelitian selanjutnya.