Evaluasi Pengelolaan Sistem Informasi Pelayanan Perizinan (SIPPERI) dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Izin Praktik Dokter di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Palembang
DOI:
https://doi.org/10.21787/mp.9.2.2025.165-178Kata Kunci:
Evaluasi, Pelayanan, Perizinan, SIPPERIAbstrak
Pengelolaan Sistem Informasi Pelayanan Perizinan (SIPPERI) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Palembang telah berkontribusi terhadap digitalisasi pelayanan perizinan, khususnya dalam penerbitan izin praktik dokter. Penelitian ini menggunakan model evaluasi CIPP (Context, Input, Process, Product) untuk menilai efektivitas implementasi sistem tersebut. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara kepada 7 orang informan yang dipilih dengan purposive sampling. Dari aspek konteks, pengembangan SIPPERI telah menjawab tuntutan reformasi birokrasi, namun kurangnya pemahaman teknologi informasi di kalangan tenaga medis menjadi kendala. Dari aspek input, infrastruktur digital cukup memadai, tetapi dukungan teknis dan pelatihan pengguna masih terbatas. Dari aspek proses, prosedur digital belum sepenuhnya disertai sosialisasi dan pendampingan yang optimal, sehingga menghambat penggunaan sistem secara efektif. Dari aspek produk, SIPPERI mempermudah administrasi, namun belum memenuhi standar waktu layanan akibat kesalahan input dan kurangnya panduan teknis. Temuan ini menunjukkan bahwa meskipun SIPPERI memiliki potensi besar dalam meningkatkan efisiensi pelayanan izin praktik dokter, masih diperlukan upaya perbaikan berkelanjutan melalui penguatan kapasitas pengguna, peningkatan literasi digital, serta penyempurnaan sistem secara menyeluruh guna mewujudkan pelayanan publik yang lebih cepat, efektif, dan berkualitas.
Referensi
Alpha Hernando, R., & Wahyudin, D. (2020). Modernisasi Administraasi Perpajakan dalam Rangka Optimalisasi Pelayanan Pajak Berbasis Digital. Jurnal Pajak Vokasi (JUPASI), 1(2), 119–125. https://doi.org/10.31334/jupasi.v1i2.819
Anggraini, N., Raniasa, P., & Hidayat, B. A. (2025). Inovasi Digital dalam Pemerintahan: Pengaruh SICARAM terhadap Kinerja Perangkat Daerah Digital. Matra Pembaruan: Jurnal Inovasi Kebijakan, 9(1), 45–59. https://doi.org/10.21787/mp.9.1.2025.45-59
Arif, D. A., Jannataeni, K., & Iryani, J. (2025). Studi Efisiensi Waktu Pelayanan Setelah Implementasi Sistem Antrian Online di Klinik Nurul Bulukumba. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 3441–3446. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.1038
Creswell, J. W. (2016). Research Design (Pendekatan Metode Kualitatif, Kuantitatif, dan Campuran) Edisi Keempat (Cetakan Kesatu). In Yogyajakarta: Pustaka Pelajar.
Daaris, Y. Y. (2024). Transformasi Digital dalam Pelayanan Publik: Pelajaran dari Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Bima. JSIM: Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan, 5(2). https://doi.org/10.36418/syntaximperatif.v5i2.367
Duri, R., Hidayat, B. A., & Sinaga, R. D. (2024). Efektivitas Online Single Submission Risk Based Ap- proach (OSS RBA): Inovasi Perizinan Usaha Mikro Kecil di Perkotaan. Matra Pembaruan: Jurnal Inovasi Kebijakan, 8(2), 103–115. https://doi.org/10.21787/mp.8.2.2024.103-116
Dwiyanto, A. (2006). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Gadjah Mada University Press. https://ugmpress.ugm.ac.id/id/product/sosial-politik/mewujudkan-good-governance-melaluipelayanan-publik
Eprilianto, D. F., Pradana, G. W., & Sari, Y. E. K. (2020). Digital Inovasi Sektor Publik : Efektivitas Kolaborasi Dalam Implementasi Inovasi Dega Digital. Jurnal EL-RIYASAH, 10(2), 127. https://doi.org/10.24014/jel.v10i2.8909
Fadli, & Madani, M. (2014). Transparansi Pemerintah dalam Pelayanan Sertifikat Tanah di Kota Makassar. Otoritas: Jurnal Ilmu Pemerintahan, IV(2), 101–110. https://doi.org/10.26618/ojip.v4i2.88
Hadi, S., Hidayat, B. A., & Agus, A. (2024). Analysis of Urban Community Perceptions and Expectations of the Quality of Population Administration Services in Prabumulih City. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 23(1), 107–120. https://doi.org/10.35967/njip.v23i1.697
Hasbi, A., & Syahputra, M. I. (2025). Analisis Tingkat Efektifitas Digitalisasi Pelayanan Administrasi Menggunakan Pendekatan Kualitatif di Kecamatan Medan Amplas. Jurnal Penelitian Inovatif, 5(2), 2269–2276. https://doi.org/10.54082/jupin.1477
Heeks, R. (2002). Information Systems and Developing Countries: Failure, Success, and Local Improvisations. The Information Society, 18(2), 101–112. https://doi.org/10.1080/01972240290075039
Hidayat, A., & Hakim, A. L. (2025). Penerapan Inovasi Pelayanan Kesehatan RSUD di Indonesia. Semnasia, 1–12.
Hidayat, B. A. (2022). Perubahan Paradigma Government menjadi Governance. In Good Governance (pp. 1–14). CV. Media Sains Indonesia.
Hidayat, B. A., Razak, M., Mustanir, A., & Wismayanti, Y. F. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia Dalam Organisasi Pemerintah (Teori, Konsep, Dan Praktek). Media Sains Indonesia.
Idrus, S. H., Akib, H., & Kesuma, A. I. (2024). Optimalisasi Pelayanan Publik Melalui Penerapan Prinsip Good Governance Tinjauan Dari Perspektif Lokal Dan Global. … Mandalika ISSN 2721 …, 2194–2205.
Indrajit, R. E. (2006). E-government: Strategi pembangunan dan pengembangan sistem pelayanan publik berbasis teknologi digital. PT Elex Media Komputindo.
Juliartha, E., Rauf, A., Lawati, S., & Purwanti, U. (2025). Efisiensi Penerapan E-Government Dalam Pelayanan Akademik Di Politeknik Pariwisata Palembang. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Studi Kebijakan (JIASK), 8(September), 137–150. https://doi.org/10.48093/jiask.v8i1.333
Kusuma, H. B. (2020). Pengembangan Inovasi Pelayanan Publik Melalui Smart City Menuju Revolusi Industri 4.0. Konferensi Nasional Ilmu Administrasi, 90–95. https://knia.stialanbandung.ac.id/index.php/knia/article/view/491
Layn, A. S., & Layn, M. R. (2020). Analisis Transparansi Dan Akuntabilitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kecamatan Leihitu Kabupaten Maluku Tengah. Jurnal Noken: Ilmu-Ilmu Sosial, 5(2), 73. https://doi.org/10.33506/jn.v5i2.977
Limariana, Hidayat, B. A., & Maulana. (2024). Local government policy: Education, Training, and Improved Work Infrastructure Enhance Firefighter Performance. Jurnal Bina Praja, 16(2), 361–376. https://doi.org/10.7765/9781526110169.00008
Maliki, M. U. (2022). Inovasi Pelayanan Perizinan Melalui Online Single Submission (Oss) Studi Mal Pelayanan Publik Kota Palembang. Jurnal Manajemen, 10(3), 253–260. https://doi.org/10.36546/jm.v10i3.689
Moenir, H. A. S. (2010). Manajemen pelayanan umum di Indonesia. Bumi Aksara.
Moleong. (2019). Metodologi Penelitian Kualitatif. Remaja. Rosdakarya.
Muhammadiah, M. (2011). Reformasi Pelayanan Publik Sebagai Strategi Mewujudkan Good Governance. Otoritas : Jurnal Ilmu Pemerintahan, 1(2), 127–137. https://doi.org/10.26618/ojip.v1i2.27
Nugroho, R. (2023). Pemanfaatan Teknologi Digital dalam Pelayanan Kesehatan Publik: Sebuah Tinjauan Analisis Kebijakan. Jurnal Birokrasi & Pemerintahan Daerah, 5(2), 277–285. https://doi.org/10.1093/oed/5785588011
Ritonga, A. E., & Sinaga, K. (2023). Pengaruh Transformasi Digital Terhadap Pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM) di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Pematangsiantar. Jurnal Publik Reform, 10(1), 35–49. https://jurnal.dharmawangsa.ac.id/index.php/jupublik/article/view/3453/2275
Sari, N. M., Hidayat, B. A., & Sinaga, R. D. (2025). Bureaucratic Behavior and Utilization of Online Single Submission (OSS) Technology. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 24(1), 17–25. https://doi.org/10.35967/njip.v24i1.802
Sinambela, L. P. (2011). Reformasi pelayanan publik: Teori, kebijakan, dan implementasi. Bumi Aksara.
Siregar, F. A. (2017). Akuntabilitas Dan Transparansi Dalam Pelayanan Publik Studi Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) di Kelurahan Belawan II Kecamatan Medan Belawan. Jurnal Publik Reform, 2(2). https://jurnal.dharmawangsa.ac.id/index.php/jupublik/article/view/304/298
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Tambunan, T. T. H. (2020). Perekonomian Indonesia: Masalah dan kebijakan. Ghalia Indonesia.
Tomasoa, R., Magdalena, S., & Muskita, W. (2023). Pengaruh Ketersediaan SDM Dan Fasilitas Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Dinas Pemadam Kebakaran ( DAMKAR ) Kota Sorong. JURMA: Jurnal Riset Manajemen, 1(3). https://doi.org/10.54066/jurma.v1i3.593
Wibawa, I. G. A. (2020). Sistem Digital Tata Kelola Pemerintahan Daerah ( Digital Local Government ). Public Inspiration : Jurnal Administrasi Publik, 5(1), 57–71. https://doi.org/10.22225/pi.5.1.2020.57-71
Wiwik Anggraeni, & Imelda Dian Rahmawati. (2024). Reformasi Birokrasi: Penerapan Teknologi Informasi Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik. Masip: Jurnal Manajemen Administrasi Bisnis Dan Publik Terapan, 2(3), 31–44. https://doi.org/10.59061/masip.v2i3.734
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Penulis
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Lisensi Creative Commons Atribusi-NonKomersial-BerbagiSerupa 4.0 Internasional berlaku untuk semua karya yang diterbitkan oleh Matra Pembaruan: Jurnal Inovasi Kebijakan. Penulis akan mempertahankan hak cipta dari karya tersebut.
