Inovasi Layanan Call Center 119 Kesehatan Di Indonesia

Problem Kesiapan Aparat

Penulis

  • Taufiqurokhman Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama)
  • Mam’un Murod FISIP Universitas Muhammadiyah, Jakarta
  • Evi Satispi FISIP Universitas Muhammadiyah, Jakarta
  • Andriansyah Universitas Prof Dr Moestopo (Beragama)
  • Lira Agusinta Institut Transportasi Logistik

DOI:

https://doi.org/10.21787/mp.6.2.2022.95-105

Kata Kunci:

inovasi layanan kesehatan, call center 119, problem kesiapan aparat

Abstrak

Tujuan penelitian ini mendeskripsikan dan menganalisa inovasi layanan kesehatan di Kementerian Kesehatan Republik Indonesia dalam kesiapan aparat melayani pasien yang terkena virus covid 19. Layanan kesehatan call center 119 adalah layanan kegawatdaruratan medik yang memberikan fasilitas ambulan, perlunya rumah sakit rujukan rawat inap pasien yang terkena covid 19. Penelitian ini menggunakan teori New Public Management (NPM) yang dikembangkan Osborne dan Gaebler (1992), merupakan perbaikan dari Old Public Administration ditandai dengan munculnya konsep managerialism dan perlunya model baru dalam administrasi pelayanan publik. Manfaat penelitian diharapkan memberikan masukan konstruktif ke Kementerian Kesehatan Republik Indonesia yang sudah melakukan terobosan layanan kesehatan. Sehingga layanan Kesehatan lebih berkualitas dengan menerapkan prinsip-prinsip pelayanan yang baik dan cepat. Layanan call center 119 menempatkan tenaga operator, perawat dan dokter yang terlatih dan profesional. Metodologi penelitian menggunakan kualitatif-deskriptif, dengan model interaktif, menciptakan situasi interaktif, dedukatif untuk mendapatkan data yang akurat. Sumber data primer diambil langsung di lapangan berdasarkan wawancara dengan pusat pendidikan sumber daya daya manusia di Kemenkes RI, ketua satgas covid 19 di wisma atlet, operator, perawat, dokter dan pegawai Dinas Kesehatan Pemerintah Daerah DKI Jakarta. Hasil penelitian menunjukkan layanan kesehatan publik call center 119 merupakan terobosan dalam layanan kesehatan publik, layanan kegawatdaruratan terpadu, terobosan kecepatan tindakan layanan medik yang dapat meningkatkan derajat dan akseptabilitas Kesehatan bagi masyarakat. Layanan kesehatan publik ini terintegrasi antara rawat inap wisma atlet, rumah sakit inap pasien covid-19 dengan melibatkan petugas operator, perawat, dokter yang terlatih dan profesional dengan dibantu Tentara Nasional Indonesia (TNI) dan Kepolisian Republik Indonesia.

Referensi

Adnan, Muhammad et al. 2020. “Covid-19 Infection: Emergence, Transmission, and Characteristics of Human Coronaviruses.†Journal of Advanced Research 24: 91–98. https://doi.org/10.1016/j.jare.2020.03.005

Akbar, R Reza El, and Acep Irham Gufroni. 2018. “Alternatif Pemilihan Sistem Antrian Aall Centre Sebagai Pusat Pelayanan Informasi Bencana Alam.†Seminar Nasional Informatika 2011 2011(UPN â€Veteran†Yogyakarta): 75–80. http://jurnal.upnyk.ac.id/index.php/semnasif/article/view/1280/1157

Amin, As’ad Muhammad. 2019. Kualitas Inovasi Pemerintah Public Safety Center (PSC) 119 Di Kabupaten Soppeng. Kabupaten Soppeng Sulawesi Selatan. https://digilibadmin.unismuh.ac.id/upload/9578-Full_Text.pdf

Angrumsari, Mely. 2019. “Pengaruh Kepuasan Dan Kualitas Pelayanan Call Center Terhadap Loyalitas Nasabah Bank.†Journal of Business Economics 24(2): 207–15. http://dx.doi.org/10.35760/eb.2019.v24i2.1910

Djalante, Riyanti et al. 2020. “Progress in Disaster Science Review and Analysis of Current Responses to Covid-19 in Indonesia : Period of January to March 2020.†6. https://doi.org/10.1016/j.pdisas.2020.100091

Hermanto, Yustinus Budi, and Veronika Agustini Srimulyani. 2021. “The Challenges of Online Learning during the Covid-19 Pandemic.†Jurnal Pendidikan dan Pengajaran: Universitas Pendidikan Ganesha. 54: 46–57. https://doi.org/10.23887/jpp.v54i1.29703

Hernandez, Leonel et al. 2019. “Design and Implementation of a Marking Strategy to Increase the Contact Ability in the Call Centers Based on Machine Learning.†International Journal on Advanced Science, Engineering and Information Technology 9(1): 1–7. http://dx.doi.org/10.18517/ijaseit.9.1.7545

Kemenkes. 2019. “Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 19 Tahun 2016, Tentang Sistem Penangulangan Gawat Darurat Terpadu.†Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2019 19(5): 1–17. http://hukor.kemkes.go.id/uploads/produk_hukum/PMK_No._19_ttg_Sistem_Penanggulangan_Gawat_Darurat_Terpadu_.pdf

Kurniali, Sartika, and Titan. 2020. “Customer Service Information System for a Call Center.†Procedia Computer Science 59(Iccsci): 298–304. https://doi.org/10.1016/j.procs.2015.07.569

Li, Shuangshuang, Yijia Sun, Jiaqi Jing, and Enna Wang. 2022. “Institutional Trust as a Protective Factor during the Covid-19 Pandemic in China.†https://doi.org/10.3390%2Fbs12080252

Marpaung, Enrico W. 2020. “Pandemi COVID-19 : Dampak Sosial-Ekonomi , Tantangan , Dan Potensi Solusi (Sudut Pandang Demografi Sosial).†Jurnal UI 1(1)(May): 1–15. t: http://dx.doi.org/10.13140/RG.2.2.35252.68483

Mochamad, Amad, Septo Pawelas Arso, and Yuliani Setyaningsih. 2019. “Implementasi Sistem Penanggulangan Gawat Darurat Terpadu K119 (Spgdt K119) Di Kabupaten Kudus.†Jurnal Keperawatan dan Kesehatan Masyarakat Cendekia Utama 8(2): 181. https://doi.org/10.31596/jcu.v8i2.417

Muhammad, Nasir. 2020. “Metode Penelitian Kualitatif, Prosedur Dan Teknik.†: 1–517. http://202.70.136.141:8080/handle/123456789/63016

Muhyiddin. 2020. “Covid-19, New Normal Dan Perencanaan Pembangunan Di Indonesia.†Jurnal Perencanaan Pembangunan: The Indonesian Journal of Development Planning 4(2): 240–52. https://doi.org/10.36574/jpp.v4i2.118

Mursinto, Agus, Wahyudi Kumorotomo, and Erwan Agus Purwanto. 2018. “Kajian Historis Dan Isu-Isu Kontemporer Untuk Merumuskan Agenda Masa Depan Ilmu Administrasi Publik.†Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 9(2): 205–23. https://jurnal.ugm.ac.id/jsp/article/view/11034

Nurmalia, Pradita. 2019. “Evaluasi Program Public Safety Center (Psc) 119 Mataram Emergency Medical Service (Mems) Di Rsud Kota Mataram.†Doctoral dissertation, UNNES. http://lib.unnes.ac.id/id/eprint/36473

Nurmasari, Aprilia. 2021. “Kehidupan Sosial Masyarakat Pada Masa Pandemi Covid- 19 Dilihat Dalam Perspektif Pendidikan Agama Islam Di Desa Pasir Putih Kecamatan Tukak Sadai Kabupaten Bangka Selatan.†Fakultas Agama Islam, Universitas Muhammadiyah, Palembang. http://repository.umpalembang.ac.id/id/eprint/15455/

Nurulia Dwi, Darnoto Sri. 2019. “Analisis Sistem Informasi Inovasi PSC (Public Safety Center) 119 Dengan Metode Pieces Di Dinas Kesehatan Ka-Bupaten Boyolali.†Prosiding - Semnas & Call for Papers 01(2): 6–11. https://publikasiilmiah.ums.ac.id/bitstream/handle/11617/8965/kesmas_2017_2.pdf?sequence=1

Pieter, Gladya R, Joyce J Rares, Novie R Pioh, and Manado Indonesia. 2021. “Implementasi Kebijakan Sistem Penanggulangan Gawat Darurat Terpadu Di Kota Bitung ( Studi Tentang Public Safety Center).†Jurnal Pengelolaan Sumberdaya Pembangunan 1(1): 1–10. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/psp/article/view/36052

Prawira, Maulana Arief et al. 2020. “( Studi Kasus Call Center SPGDT 119 Sebagai Layanan Gawat Darurat Pada Dinas Kesehatan Provinisi DKI Jakarta ).†Administrasi Publik 2(4): 715–21. https://doi.org/10.14710/mkmi.20.1.31-40

Rasooli, Pooya. 2019. “Knowledge Management in Call Centers Knowledge Management in Call Centers Supervisors.†Knowledge Creation Diffusion Utilization 02(06): 112–30. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn%3Anbn%3Ase%3Altu%3Adiva-51660

Revita Dwi, Hariwan Peggy. 2019. “Analisis Kualitas Pelayanan Pada Layanan Call Center 108 Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (Studi Pada Pengguna Layanan Call Center 108 Di Bandung).†20(2): 3786–93. https://repository.telkomuniversity.ac.id/pustaka/104109/analisiskualitas-pelayanan-pada-layanan-call-center-108-menggunakan-metode-importance-performanceanalysis-studi-pada-pengguna-layanan-call-center-108-di-bandung-.html

Sihol Marito Purba, Johana, and Juliza Hidayati. 2020. “Performance Improvement Strategies to Increase Call Center Service Level: A Literature Review.†IOP Conference Series: Materials Science and Engineering 801(1). http://dx.doi.org/10.1088/1757-899X/801/1/012147

Sugiyono. 2020. “Sugiyono,2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&d. Alfabeta. Bandung.†https://cvalfabeta.com/product/metode-penelitian-kuantitatif-kualitatif-dan-rd-mpkk/

Susanna, Dewi. 2020. “When Will the Covid-19 Pandemic in Indonesia End ?†Kesmas: Jurnal Kesehatan Masyarakat Nasional 15(4): 160–62. http://dx.doi.org/10.21109/kesmas.v15i4.4361

Tresnati, Ratih. 2020. “‘Call Center’ Sebagai Alat Komunikasi Pemasaran Di Abad Ke-21.†Mediator: Jurnal Komunikasi 8(1): 183–98. http://dx.doi.org/10.29313/mediator.v8i1.1237

Triana, Meilinda, and Munandar Imam, Adis. 2022. “Kebijakan Pemerintah Dki Jakarta Menangani Pandemi Covid-19.†Jurnal Ilmu Pemerintahan 14(1): 1–9. https://journal.unhas.ac.id/index.php/government/article/view/12706

Wan, James, Ling Wang, Raafat Saade, and Hong Guan. 2022. “Empirical Analysis of Strategic Management in Inter-Governmental Organization.†https://doi.org/10.3390/admsci12030083

Xia, Cathy H., and Parijat Dube. 2019. “Dynamic Pricing in E-Services under Demand Uncertainty.†Production and Operations Management 16(6): 701–12. http://dx.doi.org/10.1111/j.1937-5956.2007.tb00290.x

Yanuar, Reza Mochammad. 2019. “Inovasi Pelayanan Publik (Studi Kasus: Public Safety Center (Psc) 119 Kabupaten Bantul Sebagai Layanan Kesehatan Dan Kegawatdaruratan).†Jurnal Ilmu Pemerintahan 04(0274): 20. https://ojs.umrah.ac.id/index.php/kemudi/article/view/1335

Yanuarita, Heylen Amildha, and Sri Haryati. 2021. “Pengaruh Covid-19 Terhadap Kondisi Sosial Budaya Di Kota Malang Dan Konsep Strategis Dalam Penanganannya.†Jurnal Ilmiah Widya Sosiopolitika 2(2): 58. https://ojs.unud.ac.id/index.php/widya/article/view/68794

Yudhanto, Yoga, Antono Suryoputro, and Rani Tiyas Budiyanti. 2021. “Analisis Pelaksanaan Program Spgdt Di Indonesia.†Fakultas Kesehatan Masyarakat 02(06): 31–40. https://doi.org/10.14710/mkmi.20.1.31-40

Yuliana, Wike, Roni Ekha Putera, and Yoserizal Yoserizal. 2020. “Inovasi Pelayanan Kesehatan Public Safety Center 119 (Psc 119) Smash Care’s Di Kota Solok.†JIAP (Jurnal Ilmu Administrasi Publik) 8(1): 265. http://dx.doi.org/10.31764/jiap.v8i1.1793

Unduhan

Diterbitkan

2022-11-30

Cara Mengutip

Taufiqurokhman, Murod, M., Satispi, E., Andriansyah, A., & Agusinta, L. (2022). Inovasi Layanan Call Center 119 Kesehatan Di Indonesia: Problem Kesiapan Aparat. Matra Pembaruan: Jurnal Inovasi Kebijakan, 6(2), 95–105. https://doi.org/10.21787/mp.6.2.2022.95-105

Terbitan

Vol 6 No 2 (2022)

Bagian

Artikel

Lisensi

Hak Cipta (c) 2022 Penulis

Creative Commons License

Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Lisensi Creative Commons Atribusi-NonKomersial-BerbagiSerupa 4.0 Internasional berlaku untuk semua karya yang diterbitkan oleh Matra Pembaruan: Jurnal Inovasi Kebijakan. Penulis akan mempertahankan hak cipta dari karya tersebut.