“Pengembangan Dimensi Empati sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Gubeng Surabaya”. Matra Pembaruan: Jurnal Inovasi Kebijakan 1, no. 3 (November 30, 2017): 177–188. Diakses Juli 6, 2026. https://jurnal.kemendagri.go.id/index.php/mp/article/view/418.