“Pengembangan Dimensi Empati sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Gubeng Surabaya”. Matra Pembaruan: Jurnal Inovasi Kebijakan, vol. 1, no. 3, November 2017, hlm. 177-88, https://doi.org/10.21787/10.21787/mp.1.3.2017.177-188.