“Pengembangan Dimensi Empati sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Gubeng Surabaya” (2017) Matra Pembaruan: Jurnal Inovasi Kebijakan, 1(3), hlm. 177–188. doi:10.21787/10.21787/mp.1.3.2017.177-188.