“Pengembangan Dimensi Empati sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Gubeng Surabaya”, Mat. Pem., vol. 1, no. 3, pp. 177–188, Nov. 2017, doi: 10.21787/10.21787/mp.1.3.2017.177-188.