Khusna, Khanifatul. “Pengembangan Dimensi Empati Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Gubeng Surabaya”. Matra Pembaruan: Jurnal Inovasi Kebijakan 1, no. 3 (November 30, 2017): 177–188. Accessed September 20, 2025. https://jurnal.kemendagri.go.id/index.php/mp/article/view/418.