Khusna, Khanifatul. “Pengembangan Dimensi Empati Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Gubeng Surabaya”. Matra Pembaruan: Jurnal Inovasi Kebijakan, vol. 1, no. 3, Nov. 2017, pp. 177-88, doi:10.21787/10.21787/mp.1.3.2017.177-188.