Khusna, K. (2017) “Pengembangan Dimensi Empati sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Gubeng Surabaya”, Matra Pembaruan: Jurnal Inovasi Kebijakan, 1(3), pp. 177–188. doi: 10.21787/10.21787/mp.1.3.2017.177-188.