Khusna, Khanifatul. 2017. “Pengembangan Dimensi Empati Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Gubeng Surabaya”. Matra Pembaruan: Jurnal Inovasi Kebijakan 1 (3):177-88. https://doi.org/10.21787/10.21787/mp.1.3.2017.177-188.