KHUSNA, Khanifatul. Pengembangan Dimensi Empati sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Gubeng Surabaya. Matra Pembaruan: Jurnal Inovasi Kebijakan, [S. l.], v. 1, n. 3, p. 177–188, 2017. DOI: 10.21787/10.21787/mp.1.3.2017.177-188. Disponível em: https://jurnal.kemendagri.go.id/index.php/mp/article/view/418. Acesso em: 5 nov. 2025.