Khusna, K. (2017). Pengembangan Dimensi Empati sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Gubeng Surabaya. Matra Pembaruan: Jurnal Inovasi Kebijakan, 1(3), 177–188. https://doi.org/10.21787/10.21787/mp.1.3.2017.177-188