Khusna, K. 2017. Pengembangan Dimensi Empati sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Gubeng Surabaya. Matra Pembaruan: Jurnal Inovasi Kebijakan. 1, 3 (Nov. 2017), 177–188. DOI:https://doi.org/10.21787/10.21787/mp.1.3.2017.177-188.