“Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pelaksanaan Kebijakan Pelayanan Pemerintah”. Jurnal Bina Praja, vol. 7, no. 4, Desember 2015, hlm. 331-46, https://doi.org/10.21787/jbp.07.2015.331-345.