P., Heri Wahyudianto B. “Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelaksanaan Kebijakan Pelayanan Pemerintah”. Jurnal Bina Praja, vol. 7, no. 4, Dec. 2015, pp. 331-46, doi:10.21787/jbp.07.2015.331-345.