Irtanto, I. (2015) “EFEKTIVITAS SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 TERHADAP KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KOTA BLITAR”, Jurnal Bina Praja, 4(4), pp. 261–272. doi: 10.21787/jbp.04.2012.261-272.