P., Heri Wahyudianto B. 2015. “Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelaksanaan Kebijakan Pelayanan Pemerintah”. Jurnal Bina Praja 7 (4):331-46. https://doi.org/10.21787/jbp.07.2015.331-345.