P., H.W.B. 2015. Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pelaksanaan Kebijakan Pelayanan Pemerintah. Jurnal Bina Praja. 7, 4 (Dec. 2015), 331–346. DOI:https://doi.org/10.21787/jbp.07.2015.331-345.