Kualitas Pelayanan Pembuatan Paspor pada Kantor Imigrasi Kelas II Tempat Pemeriksaan Imigrasi Biak
Sukmawati Sukmawati
mahasiswa
Rijal Rijal
Hermanu Iriawan
PDF

Kata Kunci

Pelayanan Publik,
Pembuatan Paspor
Kebijakan
Pemerintah Daerah

Bagaimana Mengutip

Sukmawati, S., Rijal, R., & Iriawan, H. (2020). Kualitas Pelayanan Pembuatan Paspor pada Kantor Imigrasi Kelas II Tempat Pemeriksaan Imigrasi Biak. Matra Pembaruan: Jurnal Inovasi Kebijakan, 4(1), 37-46. https://doi.org/10.21787/mp.4.1.2020.37-46

Abstrak

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kurangnya tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh pegawai dan kurangnya kesadaran pemohon untuk mempersiapkan berkas yang menjadi persyaratan untuk melakukan suatu urusan pelayanan pembuatan paspor pada Kantor Imigrasi Kelas II Tempat Pemeriksaan Imigrasi Biak. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui, memahami, mengkaji dan mendeskripsikan hasil temuan peneliti terkait kualitas pelayanan pembuatan paspor pada Kantor Imigrasi Kelas II Tempat Pemeriksaan Imigrasi Biak dengan menggunakan 5 indikator kualitas pelayanan yakni bukti langsung (tangibel), daya tanggap (responsiviness), keandalan (realibility), jaminan (assurance), serta perhatian (emphaty). Adapun metode yang dipakai adalah metode pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus, dengan menggunakan teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, studi kepustakaan dan dokumentasi. Jenis data dengan menggunakan data primer dan data sekunder. Lokasi penelitian di Kantor Imigrasi Kelas II Tempat Pemeriksaan Imigrasi Biak Kabupaten Biak Numfor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pembuatan paspor yang diberikan kepada para pemohon belum tercapai dengan baik dan maksimal dilihat dari aspek keandalan (reliability) dimana sistem atau jaringan pada sangat pembuatan paspor masih sering terhambat/gangguan dan harus menunggu sampai bisa digunakan kembali.Dilihat dari aspek lain seperti bukti langsung (tangible), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan perhatian (emphaty) yang sudah tercapai secara maksimal pada saat proses pembuatan paspor.

PDF

Referensi

Denny, & Mustam, M. (2017). Kualitas Pelayanan Pembuatan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Semarang. Journal of Public Policy and Management Review, 6(1), 1–8. https://doi.org/10.14710/jppmr.v1i1.14500

Fitriana, D. N. (2014). Inovasi Pelayanan Publik BUMN(Studi Deskriptif tentang Inovasi Boarding Pass System dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kereta Api PT KAI di Stasiun Gubeng Surabaya). Kebijakan Dan Manajemen Publik, 2(1), 1–10. http://www.journal.unair.ac.id/download-fullpapers-kmp3c8840fbddfull.pdf

Irawan, A. (2018). Transparansi Pelayanan Publik Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) | Madani Jurnal Politik dan Sosial Kemasyarakatan. Madani; Jurnal Politik Dan Sosial Kemasyarakatan, 10(3), 86–101. http://e-jurnal.unisda.ac.id/index.php/MADANI/article/view/1266

Iriawan, H., & Rijal. (2019). Reformasi Birokrasi dalam Pelayanan Publik ( Studi Kasus UPTB Samsat Kabupaten Biak Numfor ). Kolaborasi : Jurnal Administrasi Publik, 5(2), 128–141. https://doi.org/10.26618/kjap.v5i2.2290

Kasmir. (2011). Etika Customer Service (Rajawali P).

Khusna, K. (2013). Kajian Kebijakan Inovatif Bidang Pelayanan Terpadu Satu Pintu Penanaman Modal /Investasi di Indonesia. Jurnal Forum Ilmu Sosial Dan Humaniora, 1(1), 21–30. https://journalfishum.ypps-uts.ac.id/fishum/index.php/JFISHUM/article/download/3/3

Kurniawan, A. (2005). Transformasi Pelayanan Publik. Pembaruan.

Osborne, D., & Geabler, T. (2005). Mewirausahakan Birokrasi: Menstransformasi Semangat Wirausaha ke Dalam Sektor Publik (cet. 4). Pustaka Binaman Pressindo.

Ratminto, & Winarsih, A. S. (2010). Manajemen Pelayanan. Pustaka Pelajar.

Rijal, R. (2019). Koordinasi Dinas Perhubungan dan Satuan Lalu Lintas dalam Penanggulangan Kemacetan Kota Makassar. Matra Pembaruan, 3(1), 47–56. https://doi.org/10.21787/mp.3.1.2019.47-56

Sagita. (2010). Peran Kualitas Pelayanan Pelanggan Tentang Prosedur Pemasangan Jaringan Baru dan Perubahan Daya Listrik PT PLN (Pesero) Area Pelayanan Jaringan Surabaya Selatan. Pepustakaan STIKOM Surabaya.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (Sugiyono (ed.); 2014th ed.). Alfabeta.

Tjiptono, F. (2012). Strategi Pemasaran (Edisi Kedu). Andi.

Umam, K., & Ariyoso, D. (2019). Manajemen Kinerja Kementerian Sekretariat Negara dalam Mengelola Pelayanan Informasi Publik. Ministrate: Jurnal Birokrasi Dan Pemerintahan Daerah, 1(1), 19–38. https://doi.org/10.15575/jbpd.v1i1.6312

Wahid, U. T., Azikin, R., & Ma’ruf, A. (2017). Kualitas Pelayanan dalam Pengurusan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Makassar. Kolaborasi : Jurnal Administrasi Publik, 3(3), 373–388. https://doi.org/10.26618/kjap.v3i3.1059

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Lisensi Creative Commons Atribusi-NonKomersial-BerbagiSerupa 4.0 Internasional berlaku untuk semua karya yang diterbitkan oleh Matra Pembaruan: Jurnal Inovasi Kebijakan. Penulis akan mempertahankan hak cipta dari karya tersebut.