Irtanto, Irtanto. “EFEKTIVITAS SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 TERHADAP KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KOTA BLITAR”. Jurnal Bina Praja, vol. 4, no. 4, Dec. 2015, pp. 261-72, doi:10.21787/jbp.04.2012.261-272.