Irtanto, Irtanto. 2015. “EFEKTIVITAS SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 TERHADAP KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KOTA BLITAR”. Jurnal Bina Praja 4 (4):261-72. https://doi.org/10.21787/jbp.04.2012.261-272.